Avaliação de desempenho

FACULDADES INTEGRADAS PROMOVE DE BRASÍLIA

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Brasília - DF

01 de setembro de 2012.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Trabalho apresentado à disciplina Projeto Integralizador de Gestão em Recursos Humanos sob orientação do professor Diel Junior.

Brasília – DF

01 de setembro de 2012.
1 - Introdução

1.1 - Sobre o tema
Segundo Toledo (1977), avaliação de desempenho é uma técnica que auxilia nos critérios mais objetivos de avaliação do desempenho e desenvolvimento de um funcionário.
A avaliação de desempenho é uma prática bastante utilizada no no dia a dia das empresas, assim como um professor avalia o desempenho de seus alunos, a avaliação de desempenho avalia a qualidade dos produtos que são adquiridos, na vida organizacional isso não é diferente e as empresas tem a necessidade de avaliar o desempenho de seus funcionários.
1.2 - Sobre a empresa
A Call Tecnologia é uma empresa dentro do grande grupo de empreendimentos de Brasilia, a JC Gontijo. É uma prestadora de serviços de telemarketing, possui vários clientes como: Secretaria de Direitos Humanos, a Central de apoio à Mulheres e o Banco de Brasília.
Foi criada em 2002 é composta por gerência, coordenação, supervisão, monitoria e operadores, totalizando aproximadamente 1500 colaboradores em seu quadro de funcionários. Já ganhou vários prêmios, entre eles: Prêmio Case de sucesso – ABT; Prêmio Quality e ISO 9001:2000.
Sua missão é prestar serviços com excelência, mediante o desenvolvimento contínuo dos potenciais humanos, agregando valores e novas tecnologias, para superar, com eficiência e eficácia, as expectativas dos clientes.
A visão é consagrar-se como a melhor empresa de contact center, prezando pela excelência no relacionamento e provendo soluções tecnológicas de ponta, crescendo de forma sustentável e