Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

MARKETING 11 1.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO 13 1.2.1FERRAMENTAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 17 1.3 MARKETING DE SERVIÇOS 20 2 ENDOMARKETING 23 3 ANÁLISE DE DADOS 26 CONCLUSÃO 31 BIBLIOGRAFIA 32 ANEXOS 33 QUESTIONÁRIO DE PESQUISA 33 INTRODUÇÃO O mercado de telefonia móvel tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. E a captação destes clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio,…

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone

SUMÁRIO 1 DEFINIÇÃO DOS VALORES, p.3 1.1.1 Valores Organizacionais, p.3 1.1.2 A Missão, p.3 1.1.3 A Visão, p.4 2 ANÁLISE DO AMBIENTE, p.4 2.1 Pesquisa de mercado, p.4 2.1.1 O setor é bom para se investir, p.4 2.1.2 Sobre os clientes, p.4 2.1.3 Concorrência, p.6 2.1.4 Swot, p.7 3 PILARES, p.8 3.1. Pilar – Imagem, p.8 3.1.1 Plano de Marketing, p.9 3.2 Pilar – Capital Humano, p.9 3.3 Pilar – Crescimento, p.13 3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15…

exigidas pelas organizações. O papel do Selecionador no processo de recrutamento e seleção é de suma importância para empresa um bom desenvolvimento. Dessa forma, é necessário ter bons candidatos e selecionar os melhores. É importante que se faça uma pesquisa para saber onde anunciar para obter resultados positivos e bons candidatos que se pretende selecionar,seja ele interno ou externo, pois é necessário, acima de tudo, encontrar pessoas competentes e dedicadas para que a empresa…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PÓLO DE CAMPO VERDE Projeto Multidisciplinar: Relatório Final Discente: RA: Docente: Profª. Ma. Campo Verde, 12 de Junho de 2013. RESUMO Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a entrevista. Com suporte…

SATISFACTION Nº1 22 SERVICE NUMBER 1 22 CUSTOMER CARE 23 RECLAME AQUI 24 DEP – DEALER ENHANCEMENT PROGRAM 26 MYSTERY SHOPPING 28 SSI – ÍNDICE DE SATISFAÇÃO EM VENDAS 29 VOSS - ESTUDO DE SATISFAÇÃO PROPRIEDADE DE VEÍCULOS 32 HAPPY CALL 33 HGSI - ÍNDICE DE SATISFAÇÃO GLOBAL HYUNDAI 42 FERRAMENTAS DE GESTÃO 43 Hyundai do Brasil - Copyright 2014 FORMAÇÃO DE COORDENADORES DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 03 Objetivos • Demonstrar e discutir a…

F.A) 8 – Avaliação do plano de negócio 1 – SUMÁRIO EXECUTIVO 1.1 - Principais pontos do plano de negócio O objetivo do negócio proposto por esse plano é mostrar a viabilidade econômica na abertura de um society, com a construção de dois campos de futebol com área de estacionamento, bar, sala vip para assistir jogos em pay-per-view, gerando um serviço de forma diferenciada, muito além da concorrência, proporcionando lazer e diversão em um ambiente familiar. O local escolhido…

de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre…

Transporte manual de cargas designa todo transporte no qual o peso da carga é suportado inteiramente por um só trabalhador, compreendendo o levantamento e a deposição da carga. 17.2.1.2. Transporte manual regular de cargas designa toda atividade realizada de maneira contínua ou que inclua, mesmo de forma descontínua, o transporte manual de cargas. 17.2.1.3. Trabalhador jovem designa todo trabalhador com idade inferior a 18 (dezoito) anos e maior de 14 (quatorze) anos. A proposta…

microscópica do homem tomado isoladamente e como um apêndice da 5 maquinaria industrial, a ausência de qualquer comprovação científica de suas afirmações e princípios, a abordagem incompleta envolvendo apenas a organização formal, a limitação do campo de aplicação à fábrica, omitindo o restante da vida de uma empresa, a abordagem eminentemente prescritiva e normativa, e tipicamente de sistema fechado são inúmeras dessas críticas. Contudo, estas limitações e restrições não…