MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

ISABELLE GUEDES FACINA NETTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL

RJ – Niterói
Dez/2011
ISABELLE GUEDES FACINA NETTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL

Monografia apresentada à Universidade Estácio de Sá como pré- requisito para a obtenção de conclusão do curso de Bacharel em Marketing, sob orientação da professora Flávia Cupolillo.

Orientadora : Prof(a) Flávia Cupolillo

RJ-Niterói
Dez/2011
ISABELLE GUEDES FACINA NETTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL

Monografia apresentada à Universidade Estácio de Sá como pré- requisito para a obtenção de conclusão do curso de Bacharel em Marketing, sob orientação da professora Flávia Cupolillo.

Banca Examinadora
Prof(a). ________________________________________________________________
Universidade Estácio de Sá
Prof(a). ________________________________________________________________
Universidade Estácio de Sá
Prof(a). ________________________________________________________________
Universidade Estácio de Sá

RJ-Niterói
Dez/2011
RESUMO

As Operadoras de Telefonia Móvel, por estarem inseridas em um mercado extremamente hostil referente a competitividade e por estarem sempre preocupadas com a captação de clientes, acabam esquecendo, assim como qualquer outra empresa que vende produto e serviços, de se aterem em reter os clientes antigos, valorizando suas sugestões, reclamações e comentários, uma vez que são estes clientes