Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

a quarterizar seus serviços. Ou seja, uma empresa terceirizada contrata outra empresa para fazer alguma outra atividade-meio. CONCEITO DE TERCEIRIZAÇÃO Terceirização é o processo pelo qual uma empresa deixa de executar uma ou mais atividades realizadas por trabalhadores diretamente contratados e as transfere para outra empresa. Nesse processo, a empresa que terceiriza é chamada “empresa-mãe ou contratante” e a empresa que executa a atividade terceirizada é chamada de “empresa…

esses sistemas tem sido esquisada, e, embora ainda com poucas análises quantitativas realizadas, pôde-se verificar que os sistemas ERP efetivamente trouxeram benefícios no que se refere à integração das operações internas da empresa, permitindo reduções em estoques de matérias primas, redução em tempos de atendimento a pedidos, produção e recebimento, além de ganhos de eficiência pela eliminação de operações realizadas manualmente (Sacoll et al., 2002). SCM –Supply Chain Management O…

AUTORIZAÇÃO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING O autor da pesquisa autoriza o, por intermédio da Coordenação do Curso de Segurança do Trabalho, a produção de cópias, emprestar ou mesmo submeter à pesquisa a congressos, revista ou qualquer outro meio de comunicação científica. Também fica autorizado que a pesquisa, a critério do Curso de Segurança do Trabalho, seja submetida à análise e contribuição de outra (s) pessoa…

KNOWLEDGE knowledg e 2 XGen.indd 2 cliente sa março 2010 www.clientesa.com.br 1/4/2010 11:54:45 sumário 04 A GESTÃO DO CONHECIMENTO O nascimento de uma nova cultura 06 08 O desafio da gerência da informação nos contact centers AS MELHORES PRÁTICAS Como conquistar clientes e funcionários investindo na estruturação do conhecimento 10 11 O resultado na prática ARTIGO GESTÃO DO CONHECIMENTO: E QUANTO AO ROI? Carlo Gibertini, da…

proposta no modelo ITIL – um conjunto de melhores práticas adotado para melhor atendimento ao usuário. Com base nesses processos pretende-se melhorar o serviço prestado. Este projeto tem como questão de pesquisa como implementar um service desk referência de mercado e preve avaliações a serem realizadas em uma equipe de service desk, já existente na empresa a ser implantada antes e depois das implantações, para que se possam comparar os resultados. Ainda serão selecionados alguns…

mais importante: entender que todos dentro da empresa devem participar da gestão de marketing. A busca primordial (e talvez a mais elementar) deste trabalho, foi a de pesquisar métodos que visassem melhor os processos de teleatendimento, e essa pesquisa é mais densa no terceiro capítulo em que é apresentado o Customer Relationship Management, o conhecido CRM. O CRM foi o sistema de gestão verificado com os mais completos requisitos para uma organização eficiente do processo de…

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (6º Período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de…

cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para aperfeiçoar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição. Em termos de TI, o CRM é um software…

...........................................07 2 Justificativa.........................................................................................................07 3 Data Center........................................................................................................08 3.1 Contratação de Data Center........................................................................08 3.2 Serviço de conexão VPN............................................................................