Rotatividade em empresas de call center
CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA
A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro
Asunción – Py 2013
CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA
A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro
Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis
Asunción – Py 2013
Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro / Célio Piñeiro Boullosa, 2013. 110 fls. Dissertación de Maestría en Ciencias de la Administración. Universidad Americana - Asunción - Paraguay 1. Call Center 2. Rotatividade de Pessoal 3. Telemarketing 4. Turnover. I. Bonis, Ricardo De. II. Universidad Americana. Curso de Mestrado em Administração. III. Título Nº.CDU:
CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO UNIVERSIDAD AMERICANA ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: ADMINISTRAÇÃO
Aprovado com o grau: ________________ Asunción, 25 de Abril de 2013.
Banca examinadora:
___________________________________________ Professor Dr. Juan Beranger Presidente da banca ___________________________________________ Professor Dr. Emiliano Estigarribia Canese ____________________________________________ Professor Dr. Antonio Mauricio Castanheira das Neves
DEDICATÓRIA
Dedico este estudo aos meus pais: Delmiro Piñeiro Boullosa e Maria Lúcia Boullosa.
AGRADECIMENTOS À Deus, que em todos os dias de minha vida me deu forças para nunca desistir. Aos familiares, professores e amigos, que sempre me incentivaram e me apoiaram nessa jornada. Ao meu orientador e irmão Ricardo De Bonis, que sempre esteve ao meu lado. Meu maior exemplo de perseverança na busca do conhecimento.
“Aqueles