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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Fernanda da Silva e Souza

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER:
UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM

Porto Alegre
2010

Fernanda da Silva e Souza

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER:
UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.
Orientadora: Profª. Angela Beatriz Scheffer Garay
Tutor Orientador: Shalimar Gallon

Porto Alegre
2010

Fernanda da Silva e Souza

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER:
UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao
Curso de Graduação em Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.

BANCA EXAMINADORA:

________________________________________________
Prof. Ângela Beatriz Scheffer Garay

_________________________________________________
Prof. Lilian Weber

À minha família, meu pai José Eduardo, minha mãe Solange e minha mana Ana
Paula.

AGRADECIMENTOS

À Deus por tudo.
À Universidade Federal do Rio Grande do Sul pelo ensino de qualidade.
À Escola de Administração pelo curso oferecido, assim como a possibilidade de realizá-lo à distância.
Aos coordenadores, professores e tutores pela dedicação e zelo durante esses anos de curso. Aos amigos e colegas que me ajudaram durante essa longa jornada.
Aos meus cães pelo amor incondicional.
Por fim, agradeço a José Eduardo, Solange e Ana Paula por nunca terem desistido de mim. Tudo que se faz na Terra, se coloca Deus no meio... Deus deve estar de saco cheio.
(Almir Guineto)

RESUMO

Altos índices de rotatividade de pessoal podem comprometer significativamente