o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center.

Universidade Salgado de Oliveira

Modelo de sondagem e pesquisa

Profº Renato Macedo

Autores:

Adriana Bezerra

Cecília Cavalcante

Eziel Bezerra

Érika Naize

Felipe Miranda

Emanuela Albuquerque

Rosemmegg Silva

Valquíria Maria

Titulo:

Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center.

Capa

Folha de Rosto

Sumário

1 - Introdução

2 - Justificativa

3 - Problema da Pesquisa

4 - Hipóteses

5 - Objetivos:

5.1-Objetivo Geral

5.2- Objetivo Específicos

6 - Referencial Teórico

7 - Metodologia

8 - Cronograma (da Pesquisa)

9 - Referências (Bibliográficas)

1 – introdução:

O presente trabalho visa pesquisar o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center, Visando estabelecer uma conexão entre os afastamentos de empregados, com os problemas que o atendimento de call Center causa em seus trabalhadores.

O trabalho desenvolvido em call Center traz alguns fatores que são estressores, um deles é o ambiente de trabalho, com cobranças constantes por TMA (Tempo Médio de Atendimento), cumprimento de metas para atingir RV (Remuneração Variável), o regime de trabalho por turnos, os salários baixos, diversos agentes de stress ocupacionais, que pode mobilizar emoções e conflitos, tornando os seus trabalhadores particularmente suscetíveis ao sofrimento psíquico, conduzindo a um adoecimento relacionado ao trabalho.

Como também outras doenças ocupacionais tipo: PAIR - Perda Auditiva Induzida por Ruído, LER/DORT (Lesão por Esforço Repetitivo / Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho)

Entre muitas outras.

Também falar sobre a importância da prevenção dessas doenças que podem ser feita através da Terapia Ocupacional: esse tipo de terapia