Perspectivas Dos Processos Internos

FUNÇÕES DO BALANCED SCORECARD Resumo As empresas da era da informação terão êxito se investirem em seus ativos intelectuais e sua gestão. A especialização funcional deve ser focada nos processos baseados nos clientes. A inovação e a melhora de produtos, serviços e processos serão geradas por empregados muito preparados, uma superior tecnologia da informação e procedimentos organizacionais adaptados. Se as organizações investem na aquisição destas novas…

TRABALHO 2 DISCIPLINA Métodos de Pesquisa I PROPFESSORA: Cristina Marreiros Aluno: Carlos Ibrahin - d11366 A Importância do Balanced Scorecard no Planeamento Estratégico - Pesquisa de Medição de Desempenho Organizacional Balanced Scorecard: Sob a Perspectiva dos Stakeholders 1-Resumo Avaliar o desempenho organizacional vem sendo um dos grandes paradigmas para as organizações. Em referência a este paradigma, está em evidência na literatura e no âmbito empresarial o já consolidado…

da quilidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviço e busca da maximizaçõ dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: • Financeira • Clientes • Processos internos • Aprendizado e crescimento É um projeto lógico, onde o administrador de empresas deve definir e implementar variáveis…

CONTABILIDADE GERENCIAL A Contabilidade Gerencial está voltada à tomada de decisões dos agentes internos da organização. Com isso, utiliza-se de dados da Contabilidade de Custos e mesmo da financeira, trabalhados de acordo com premissas e conceitos próprios estabelecidos pelos usuários de acordo com modelos, os quais podem não ser os mesmos daqueles geralmente aceitos. A Contabilidade Gerencial pode ser caracterizada como um enfoque especial conferido a várias técnicas e…

proporciona aos gerentes uma visão rápida de toda a empresa. Nele estão incluídos indicadores financeiros que mostram o resultado das ações do passado, e os complementa com indicadores operacionais, relacionados com a satisfação dos clientes, com os processos internos e com a capacidade da organização de aprender e melhorar atividades que impulsionam o desempenho financeiro futuro. Foi descrito pela primeira vez em um artigo publicado em 1992 na Revista Harvard Business Review por…

tipo de instituição, portanto buscou-se também identificar a missão, visão e as estratégias adotadas por essa unidade educacional, outros métodos adotados foi a verificação de quais perspectivas seriam necessárias para criação do Balanced Scorecard na quais foram perspectiva dos clientes financeira,processos internos, da educação e do aprendizado e do crescimento demonstrando entre elas o principio de causas e efeitos, possibilitando a todo o quadro de colaboradores conhecer as…

organizations. Key words: Balanced Scorecard. Strategic projection. 7 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Estrutura do Balanced Scorecard ......................................................... 26 Figura 2: A perspectiva da cadeia de valores dos processos internos ................. 30 Figura 3: Processos críticos de gestão e o BSC ................................................... 33 Figura 4: Seqüência de etapas para incorporação do Balanced Scorecard ........ 50 Figura 5: Esquema básico…

9902006207 Limeira 2015 INTRODUÇÃO As empresas buscam, cada vez mais, mecanismos que avaliem seus resultados financeiros, processos internos, satisfação dos clientes e seu crescimento. Através desses mecanismos, podemos realizar ações que façam com que a empresa funcione de forma sinérgica. Pensando nesses aspectos, surgiu o Balanced Scorecard. HISTÓRIA E PERSPECTIVAS Desenvolvido em 1992, pelos professores da Harvard Business School (HSC), Robert Kaplan e David Norton, o Balanced…

controle. Em todo o processo é necessário que as medidas financeiras e não-financeiras sejam claras e façam parte do sistema de informação da organização a fim de abranger todos os funcionários. 2. Quais são as quatro perspectivas básicas do Balanced Scorecard? Explicar cada uma das perspectivas, de forma sintética. O scorecard mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do…

BSC________________________________________________02 Componentes do BSC_____________________________________________04 Perspectivas no BSC______________________________________________05 Perspectiva financeira_____________________________________________05 Perspectiva dos clientes___________________________________________05 Perspectiva dos processos internos__________________________________05 Perspectiva do aprendizado e crescimento____________________________06 Etapas de modelagem do…