Balanced score card

cCENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA - Campus Renascença Curso de Sistema de Informação – 6º período, Noturno Profº Eduardo

Qualidade de Software

Balanced Scorecard

Gláucio de Ribamar Phillip Melo Felippe Lamounier Gerson Silva Elioenai Silva Mac Dowell Junior

São Luís Novembro – 2012

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Sumário
1. 2. 3. 4. 5. Introdução______________________________________________________01 O Balanced Scorecard____________________________________________01 Definição do BSC________________________________________________02 Objetivos do BSC________________________________________________02 Componentes do BSC_____________________________________________04 Perspectivas no BSC______________________________________________05 Perspectiva financeira_____________________________________________05 Perspectiva dos clientes___________________________________________05 Perspectiva dos processos internos__________________________________05 Perspectiva do aprendizado e crescimento____________________________06 Etapas de modelagem do BSC______________________________________07 Benefícios do BSC_______________________________________________08 Crítica ao BSC__________________________________________________19 Conclusões_____________________________________________________10 Referencias_____________________________________________________11

6. 7. 8.

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Introdução Na economia atual voltada a prestação de serviços, as organizações cada vez mais se apoiam em terceiros para a obtenção de um grande número de serviços na área de Tecnologia da Informação (TI). No entanto, estas organizações não estão normalmente satisfeitas com a qualidade dos serviços recebidos e algumas vezes são dependentes de terceiros cujo futuro é incerto, especialmente neste período caracterizado por economias em declínio. O Balanced Scorecard surgiu em 1990 como um estudo intitulado de “Measuring Performance in the Organization of the Future”, patrocinado pela KPMG junto ao Instituto Nolan