Balanced Score Card

BALANCED SCORECARD

A ESTRATÉGIA EM AÇÃO

01. MEDIDAS E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO.

Os ativos intangíveis permitem que uma empresa:
Desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes existentes e permitam que novos segmentos de clientes e áreas de mercado sejam atendidos com eficácia e eficiência.
Lance produtos e serviços inovadores desejados por seus clientes-alvo.
Produza bens e serviços customizados de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos.
Mobilize as habilidades e a motivação dos funcionários para a melhoria contínua de processos, qualidade e os tempos de resposta.
Utilize tecnologia da informação, bancos de dados e sistemas. (pág. 4).

No esforço de se transformar para competir com sucesso no futuro, as organizações estão lançando mão de diversas iniciativas de melhoria:
Gestão de qualidade total.
Produção e sistemas de distribuição just-in-time.
Competição baseada no tempo.
Produção enxuta / empresa enxuta.
Criação de organizações focadas no cliente.
Gestão de custos baseada em atividades.
Empowerment dos funcionários.
Reengenharia. (pág. 6)

O Balanced Scorecard complementa as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho futuro. Os objetivos e medidas do scorecard derivam da visão e estratégia da empresa. Os objetivos e medidas focalizam o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas formam a estrutura do Balanced Scorecard. (pág. 8).

O Balanced Scorecard é mais do que um sistema de medidas táticas ou operacionais. Empresas inovadoras estão utilizando o scorecard como um sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia a longo prazo. Elas adotaram a filosofia do scorecard para viabilizar processo gerencias críticos:
1. Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia.
2. Comunicar e associar