Balanced score card

INTRODUÇÃO

É notória a mudança pelas quais as organizações têm passado e às quais têm se adaptado nas ultimas décadas, as novas demandas de mercado e a exigibilidade cada vez maior por parte dos públicos com os quais interage, a competição cada vez mais acirrada exige que as empresas encontrem modelos estratégicos e práticas gerenciais que tornem seu negócio cada vez mais lucrativo e sustentável a longo prazo. Para tanto, as técnicas de gestão têm evoluído para atender às necessidades de acionistas, executivos, funcionários e da comunidade na qual a organização está inserida. É perceptível que cada vez mais o ambiente externo influencia a vida das organizações. O mercado globalizado e a dura competitividade fazem com que as empresas dêem atenção a fatores que influenciam diretamente seus resultados e que possam otimizá-los.
As empresas que possuem uma visão moderna e realista de mercado, já incorporam em sua filosofia empresarial os princípios, valores, políticas e estratégias adequadas para atuarem em um ambiente em constante mutação.
É necessário olhar para o futuro e não para os resultados e medidas passadas, para tanto elas devem ser flexíveis e inovadoras, possibilitando uma abertura às mudanças qualitativas e quantitativas da sociedade, da economia, do mercado e principalmente daqueles que provem os resultados, ou seja, seu público alvo.
As organizações têm cada vez mais deixado de lado paradigmas tradicionais de mensuração de desempenho e modelos de gestão focados apenas em resultados financeiros. Um novo conceito e vêm sendo cada vez mais praticados pelas organizações, neste modelo ativos intangíveis, valores e questões mais qualitativas são valorizados e levados em conta na estratégia empresarial.
O BALANCED SCORECARD (BSC), como modelo de gestão e ferramenta gerencial para medir o desempenho, vêm sendo implementados em várias organizações. Ele propõe uma visão sistêmica da organização que envolve o relacionamento com todos