Perspectivas Dos Processos Internos

de possuírem modernos e eficientes sistemas de informação, sendo que estes precisam ser alimentados constantemente por pessoas com dados operacionais. Palavras-chaves: BSC, Gestão, Estratégia. 1 INTRODUÇÃO Com a evolução do processo de globalização econômica, a competitividade empresarial tem se tornado cada vez mais acirrada. Além dos competidores locais, com os quais as empresas já estão acostumadas a lidar, entram na disputa por mercado, competidores do mundo…

definidos os objetivos. Os objetivos e o Mapa Estratégico são os resultados mais relevantes do processo de planejamento estratégico. Eles são a síntese do que a empresa busca atingir. O mapa estratégico é representado por meio de um diagrama contendo as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos relacionados entre si e distribuídos em quatro dimensões (perspectivas): Perspectiva Financeira: Descreve como agregar valor para os acionistas e constitui o critério…

consolidando durante estes últimos anos como uma forma adequada de transformar os objetivos estratégicos em ações. Assim, as empresas, por meio das suas quatro perspectivas - financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento, podem acompanhar e aferir se existe uma correlação entre os mesmos. Na implantação de processos nas organizações o elemento humano com toda a sua complexidade deve ser considerado, principalmente quanto à resistência à mudança, que poderá…

desempenho da estratégia da empresa. O BSC é um sistema de gestão que tem como base os indicadores que avaliam o desempenho da empresa, transformando sua visão e estratégias em medidas e objetivos que são balanceados em quatro perspectivas, sendo : financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento, que possibilitam o monitoramento do desempenho global com a integração entre os diversos níveis organizacionais garantindo a eficiência e eficácia do negócio, com o…

................................................................................................................. 4 2 O BALANCED SCORECARD............................................................................................... 4 2.1 OS PROCESSOS GERENCIAIS CRÍTICOS ................................................................................... 7 2.1.1 Esclarecer e Traduzir a Visão e a Estratégia ........................................................................ 7…

teve como objetivo analisar, implantar e avaliar uma metodologia de elaboração e controle do Planejamento Estratégico, por meio de uma pesquisa aplicada na microempresa Cardamoni Portas. Buscou-se identificar as possíveis dificuldades encontradas no processo de elaboração do Planejamento Estratégico da Empresa e na aplicação do Balanced Scorecard (BSC), bem como, identificar possíveis mudanças de visão de futuro do micro empreendedor e suas pretensões quanto à continuidade do trabalho de…

seus objetivos e suas metas estratégicas, bem como suas responsabilidades econômicas e sociais. Nesse universo, uma ferramenta gerencial bem utilizada levará tanto a organização quanto as pessoas a convergirem para a mesma finalidade. Trata-se do processo de gestão de desempenho por competências, fundamentadas nos princípios de integração e apoio na atuação das pessoas, como agentes do desenvolvimento empresarial, em utilizar mecanismos de avaliação de resultados, de apoio à ação…

ótica de quatro perspectivas diferentes: Financeira, Clientes Externos, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Contudo, os mesmos autores afirmam que essas perspectivas são proposições e podem ser alteradas em função das necessidades de cada situação. A idéia central do BSC é que a avaliação abranja todo o conjunto de fatores relevantes no ciclo operacional dos negócios da empresa - relações com o mercado, respostas ao ambiente externo, sinergia dos setores internos etc - e…

mundo adotam essa ferramenta para acompanhar a implementação de suas estratégias. Como ferramenta de medição do desempenho organizacional, o BSC é capaz de clarificar a visão dos gestores em relação aos caminhos que devem ser tomados, orientando o processo de tomada de decisão. Robert Kaplan: É co-idealizador, junto com David Norton, do método de gestão Balanced Scorecard (BSC) e co-fundador da Balanced Scorecard Collaborative e doutor em Administração de Empresas pela Universidade…

arquivos e na observação direta foi realizada uma análise de conteúdo e em seguida a categorização dos dados, a fim de determinar as forças e fraquezas do negócio. Essas serviram de base para determinar os objetivos estratégicos dentro das quatro perspectivas do BSC e depois os indicadores, tendo como destaque aumentar o faturamento, aumentar o número de clientes, criar um banco de dados de clientes e investir em novas técnicas de marketing jurídico. Palavras-chave: Planejamento…