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Balanced Scorecard: é uma metodologia de mediação de desempenho, seus métodos baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação).
Os passos dessas metologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerencia do negocio, gerencia de serviços e gestao da quilidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviço e busca da maximizaçõ dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: • Financeira • Clientes • Processos internos • Aprendizado e crescimento
É um projeto lógico, onde o administrador de empresas deve definir e implementar variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.

O BSC pode ser traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho, é o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras.
O BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Todos se interligam.
O BSC tem como objetivo o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado através das seguintes ações: • Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; • Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; • Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

O BSC é composto por: • Mapa estratégico; • Objetivo estratégico; • Indicador; • Meta; • Plano de ação.
O BSC tem 4 perspectivas: • Perspectiva financeira: o principal objetivo de uma empresa é conseguir obter retornos do capital investido, pelo que a vertente financeira assume um