Balanced Scorecard Final

BALANCED SCORECARD

Bruno Calderani RA 9902010400
Malu Cristina Aparecido Cabral RA 8206964295
Marcos Henrique da Silva RA 9911176136
Pamela Cristina Cardoso Silva RA 8418116460
Tamires Savozzi da Silva RA 8066819037
Vanessa Oliveira Costa RA 9902007152
Vitor Ragazzo De Gaspari RA 9902006207

Limeira
2015
INTRODUÇÃO
As empresas buscam, cada vez mais, mecanismos que avaliem seus resultados financeiros, processos internos, satisfação dos clientes e seu crescimento. Através desses mecanismos, podemos realizar ações que façam com que a empresa funcione de forma sinérgica. Pensando nesses aspectos, surgiu o Balanced Scorecard.

HISTÓRIA E PERSPECTIVAS
Desenvolvido em 1992, pelos professores da Harvard Business School (HSC), Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard foi inicialmente definido como um sistema de medição de desempenho.
Após a publicação do artigo “O Balanced Scorecard: Medidas que Impulsionam o Desempenho”, na HSC, várias empresas já adotaram o método.
Vendo que os sistemas de avaliação consideravam apenas indicadores financeiros, que não refletiam perfeitamente a eficácia da empresa, seus autores definiram o BSC como um sistema de gestão estratégica, baseado em quatro perspectivas: a financeira, do cliente, dos processos internos, e do aprendizado e do crescimento.
Perspectiva Financeira: também chamada de "perspectiva do acionista", em virtude de serem os principais interessados na empresa, é nesta perspectiva onde as medidas financeiras demonstram as conseqüências econômicas de ações já realizadas. Os objetivos financeiros devem estar vinculados à estratégia da empresa, mostrando se sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado.

Perspectiva do cliente: visa monitorar a maneira pela qual a empresa é vista por seus clientes, definindo indicadores de satisfação e resultados relacionados ao mesmo. O atendimento ao cliente tende a ser feito sob critérios como prazo, qualidade, desempenho