Niveis De Serviço De Uma Empresa

Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA LOGÍSTICA 20/11/2014 RESUMO Este trabalho tem por objetivo a análise do planejamento e estratégia logística dentro de organizações, apresentando os níveis de serviços logísticos e a importância, para o planejamento e a estratégia logística, dos sistemas de informação. Palavras chave: planejamento; organizações; estratégia; logística. 1 INTRODUÇÃO Devido ao grande crescimento logístico no âmbito mundial, há ainda mais a necessidade de…

NA EMPRESA 4 1.1 A logística como fundamento para o comércio 4 1.2 Logística empresarial definida 5 1.3 O lugar da logística na firma 6 2. DISTRIBUIÇÃO FÍSICA 7 2.1 Natureza da administração da distribuição física 7 2.2 Distribuição física e outras áreas funcionais 8 3. ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS 9 3.1 Natureza da administração de materiais 9 3.2 Um exemplo contrastante 10 4. NÍVEL DE SERVIÇO 11 4.1 O que é nível de serviço logístico? 11 4.2 POR QUE O NÍVEL DE…

Adriano Antonio Bauer1 Leila Cristiane Marcondes2 RESUMO O presente artigo aborda o estudo do nível de satisfação dos clientes que procuram os serviços de raio x e documentação odontológica do Centro de Radiologia Odontológica Ltda da cidade de Canoinhas-SC. A pesquisa teve como objetivo analisar o nível de satisfação e propor melhorias para atender com maior eficiência e qualidade os serviços que a clínica oferece, para que os mesmos possam estar satisfeitos. Por meio da coleta de dados, o

Gerenciando o Fluxo de Materiais Gerenciando o Fluxo de Materiais Foi no início da década de 1980, quando mais e mais empresas começaram a compreender a importância do atendimento ao cliente e o conceito do desenvolvimento da gestão de materiais . A medida que as economias se movimentam com produtos dirigidos o mercado percebeu que as empresas, a fim de atender às exigências dos clientes e manter a competitividade de uma oferta eficiente dos materiais era fundamental em…

Nível de serviços logístico seus indicadores e a eficiência. Atualmente com os avanços tecnológicos e a evolução dos mercados, as preocupações das empresas em oferecer um nível de serviço que busque satisfazer seus clientes, onde os fatores tempo de execução, nível de confiabilidade, disponibilidade do pessoal operacional e equipamentos, agilidade e precisão das informações sobre os serviços, rastreamento dos produtos em trânsito, relacionamento direto com o cliente (SAC) agreguem…

(SERVICE LEVEL AGREEMENT): A QUALIDADE DA GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I. Karyna R. M. Martins, Unisantos, krmorato168@gmail.com Resumo A Gestão de Qualidade foi bastante popular entre os anos de 1980 e 1990 nos países ocidentais e vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Com isso, este artigo demonstra a viabilidade da implantação de um processo contínuo de avaliação de qualidade de serviços em empresas brasileiras, apresentando a…

urbanos e a higiene pública nas 30 freguesias que constituem o concelho de Vila Real. A empresa desenvolve a sua atividade num sector que nos últimos tempos tem estado em constante mutação. Apesar de ser a única empresa legalmente permitida a fornecer o seu tipo de serviços em todo o concelho de Vila Real, a EMAR te vindo a ajustar as tabelas tarifárias de forma a não colocar em causa a sustentabilidade da empresa, no curto e mesmo no longo prazo, nem deixar de ter em conta a…

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia A empresa Cosulting UNIP de Petrolina 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia A empresa Cosulting Carlos Sávio de Veras Santos Júnior RA: 1130686 Superior em Gestão e Tecnologia da…

Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 Recursos Humanos 4 2.1 Principais Metodos deRecrutamento......................................4 3 Estrutura organizacional 6 3.1 Niveis de Atuaçao...................................................................6 3.2 Niveis Hierarquicos.................................................................6 4 Celula de trabalho 8 4.1 Estrutura Hierarquica.................................................