Niveis De Serviço De Uma Empresa

..................................................4 2.1.1 Nível Institucional................................................................................................6 2.1.1.1 Presidência.......................................................................................................6 2.1.1.2 CEO..................................................................................................................7 2.1.2 Nível Intermediário.............................................

procura analisar o nível de qualidade oferecido pelas empresas de transporte rodoviário. Constata-se ainda que há um desequilíbrio de utilização entre os modais, em virtude de uma forte concentração no modal rodoviário. As empresas estão de olho principalmente no custo e na qualidade das empresas ou profissionais autônomos que oferecem este tipo de serviço, visto que o transporte representa um patamar de 20 % do custo total das empresas. Observa-se que cada vez mais as empresas…

relacionados à importância dos níveis de serviço, dentro da logística, prestados ao cliente. O nível de serviço prestado ao cliente faz parte de todo o processo logístico, que vai desde a matéria prima, até o fornecimento do produto ao consumidor final, sendo este uma das peças chave de toda a cadeia. Estabelecer indicadores para verificar os níveis de serviços prestados ao clientes, como a disponibilização do produto , a velocidade de entrega, disponibilidade de informações, serviços…

Quadros Moura MBA de Gestão em Tecnologia da Informação Polo de Hortolândia, SP RESUMO A necessidade do mercado por melhores processos que proporcionem uma eficiência e também eficácia para as empresas é muito grande baseado nisso este artigo procura mostrar melhorias voltadas ao processo de Help Desk das empresas com base na biblioteca ITIL e suas melhores práticas que são referência mundial em gerenciamento de recursos de TI (Tecnologia da Informação) abordando alguns de seus…

/______ Resumo Este trabalho esta contendo uma análise de impacto na área de desenvolvimento e planejamento da empresa Developer. O estudo conta com vários processos de melhoria com auxilio de ferramenta existem no mundo tecnológico atual, como a biblioteca ITIL, o guia CobiT, CMMI todos alinhados como uma boa gestão de qualidade. O mundo esta num momento onde os serviços prestados por TI devem ser padronizados e contínuos, para atender de forma eficaz seus clientes. As…

SUMARIO Referencia biográfica .......................................................................4 1. Níveis e canais de distribuição .............................................8 2. Tipos de distribuição..............................................................9 3.1 Planejamento de operação logística...............................9

relacionamento é baseado na importância do cliente e a atenção que o mesmo necessita e merece, pensando assim em melhores promoções, preços e serviços. 1.1. Conceitos de Marketing de Relacionamento O marketing de relacionamento é importante, porque a empresa precisa dos consumidores para sobreviver, e precisa que os mesmos estejam satisfeitos com os produtos e serviço oferecidos. O marketing de relacionamento é uma tentativa de lidar com os consumidores de uma forma diferente,…

establish a relationship between IT and administration/strategy processes. Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automação dos processos corporativos,…

GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIA COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA…

Índice 1. Introdução ……………..………………………………………………………………………………………………………………….2 2. História da empresa 2.1. Breve historial Internacional/Nacional …………………………………………………………………………………3 3. Informações/Características da Empresa 3.1. Nome da empresa ……………………………………………………………………………………………………………….5 3.2. Onde actua ………………………………………………………………………………………………………………………….5 3.4. Slogan………………………………………………………………………………………………………………………………….5 3.5. Público-Alvo ………………………………………………………………………………………………………………………..5 …