Niveis De Serviço De Uma Empresa

comercializar produtos e serviços e ao mesmo tempo atender às expectativas do cliente, satisfazendo as necessidades de ambos. Quanto aos objetivos específicos, estes são apresentar uma pesquisa bibliográfica que identifique a rede logística, definir o que seria para o cliente satisfação e como atendê-la e criar uma problemática e respondê-la. A metodologia utilizada foi a bibliográfica. Em considerações finais apresenta-se que o estudo emite posições positivas quanto ao fato de uma…

Resumo dos textos “Logística - uma função essencial na empresa”, “Cadeia de suprimentos”, “Gestão de Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) como um novo modelo competitivo e gerencial.”, “Nível de serviço” LOGÍSTICA - UMA FUNÇÃO ESSENCIAL NA EMPRESA A logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o consumo final, assim como dos fluxos de informação que…

1 - Objetivo geral 8 3.2 - Objetivos específicos 8 4.1- Logística 9 4.2- Estratégias logísticas 12 4.2.1- Demanda 12 4.2.2- Serviço ao cliente 13 4.2.3- Característica do produto 14 4.2.4- Custos logísticos 14 4.2.5- Política de precificação 15 4.3- O planejamento logístico 16 4.3.1- Estoque 18 18 4.3.2- Localização 20 4.3.3- Nível de serviço ao cliente 20 4.3.4- Transporte 23 4.3.4.1- Estrutura dos custos de transporte 23 4.3.4.2-Tipos de modais 24 25…

Desafio de Economia Etapa n.o 2 Aula-tema: Microeconomia: formação de preços Essa atividade é importante para você refletir e visualizar sobre a maximização de lucros para as empresas. Para realizá-la é importante seguir os passos descritos a seguir. PASSOS Passo 1 - Em grupo, desenvolva e relate 2 exemplos (casos reais) sobre o conceito maximização de lucros. Para o desenvolvimento, o grupo deverá obter informações no livro-texto sobre esse conceito e pesquisar na internet…

-Contato do Cliente com as Organização de Serviços Contato com a organização de serviço: 1-Diferença entre encontros de alto e baixo nível de contato. 2-O contato não é somente fisicamente. Pode ser pelo o telefone, email... Mais para ter uma boa comunicação o funcionário tem que ser treinado. No momento que atende o cliente, o funcionário é a empresa. Então esse funcionário tem uma influencia grande para empresa. Um bom atendimento ao cliente faz toda a diferença. 3-Quanto mais tempo

Gerenciamento de Serviços de TI: Suporte de Serviços Questionário de Auto-Avaliação 1 INTRODUÇÃO 3 2 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 5 3 CENTRAL DE ATENDIMENTO 9 4 GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES 13 5 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 17 6 GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 22 1 Introdução Este documento é um de várias auto-avaliações de importantes processos, permitindo a você estabelecer a medida na qual a sua empresa adotou as orientações recomendadas da CCTA (Agência Central de…

como para a empresa-cliente que solicita o serviço de consultoria. Isso porque: Para o consultor: facilita o estabelecimento de seu produto de consultoria, de sua forma de atuação, como de sua carreira. Para a empresa-cliente: estabelece a forma de interação para com a consultoria. Facilita o processo de administração e avaliação da consultoria. Com isso, temos dois tipos de consultor, o interno e o externo. Sendo que, o foco que o autor dá no livro, é ao consultor externo à…

Comportamento do consumidor em encontros de Serviços – II Avaliação dos serviços e satisfação dos clientes As expectativas dos clientes são representadas pelo conjunto de experiências, sentimentos e atitudes relacionados a um serviço ou a uma empresa. Aquelas se alteram conforme as influências e informações percebidas do ambiente externo. Uma empresa deve monitorar, sempre que possível, os níveis de expectativas de seus clientes. Zeithaml, Berry e Parasuraman (apud LOVELOCK; WIRTZ,…

Custos decorrentes de nível de serviço Custos logísticos são custos relacionados com a logística de uma empresa, aonde se destacam os custos de armazenagem, transportes, custos de existências (stock), custos de ruptura de stock e custo de processamento de encomendas. O custo de logística é o segundo mais importante que só é ultrapassado pelo custo da própria mercadoria. Para a própria sobrevivência da empresa é essencial saber gerenciar muito bem esses custos e para termos uma boa…

Introdução Logística Empresarial. A logística quando administrada com conceitos e excelência pode se tornar um fator de sucesso na estratégia de mercado de qualquer empresa. Vista por alguns como somente setor responsável por transporte não deve ser tratadas de forma tal suas atuações dentro de uma empresa podem ser identificada como compras, gestão e manutenção de estoques, transportes e distribuição, por essa aplico o conceito que a “logística é a gestão de materiais e informações com…