Contato do Cliente com as Organização de Serviços

-Contato do Cliente com as Organização de Serviços

Contato com a organização de serviço:
1-Diferença entre encontros de alto e baixo nível de contato.
2-O contato não é somente fisicamente. Pode ser pelo o telefone, email...
Mais para ter uma boa comunicação o funcionário tem que ser treinado. No momento que atende o cliente, o funcionário é a empresa.
Então esse funcionário tem uma influencia grande para empresa.
Um bom atendimento ao cliente faz toda a diferença.

3-Quanto mais tempo manter o contato com o cliente ativamente, mais provável que a experiência do cliente vai ser diferente de outro cliente. ->Variabilidade
Podendo ser positiva ou negativa essa diferença.

4-Tecnologia -> Diminui o contato do cliente com a empresa.
A tecnologia acaba criando uma independência e dificuldade, pois nem todo mundo esta acostumado com a tecnologia e para resolver isso tem que buscar meios alternativos.

A empresa tem que está preparada para atender públicos diferentes e principalmente sair da padronização tecnológica.

5- Quando diminui ou aumenta o contato do cliente com os elementos do produto, lugar e tempo, pessoas e evidencias física serão afetadas.
Elementos do produto = O que foi usado na prestação de serviço, para fazer ele funcionar.
Lugar e tempo= onde, quando e como o serviço e disponibilizado.
Pessoas=Clientes
Evidencias física= aparência do lugar
Ex: Salão de beleza fazer unha

Encontros de serviço – três níveis de contato do cliente:
1- Encontro de serviço: È toda vez que interagimos diretamente com o serviço. Podendo ser pelo email, telefone ou pessoalmente...
2- Níveis de contato do cliente: Até que ponto os clientes influencia da organização de serviço.

Os três níveis de contato do cliente são:
Serviço de alto contato
Característica do alto contato:
1° O cliente vai até a empresa prestadora de serviço.
2° O cliente precisa permanecer na empresa durante o processo de serviço
3° Sem que o cliente permaneça na empresa,