Itil

Pedro F. Carvalho Analista de Sistemas [e-mail]

ESTRATÉGIA DE SERVIÇO –ITIL FOUNDATION V3
Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL – Service Strategies

É a integração de Negócio/Estratégia com a área de Tecnologia da Informação. Principal e eixo das atividades de ITIL, pois é nela que tudo se inicializa e interfere em todas as outras etapas. Sendo assim o pessoal de TI tem que estar estremamente alinhado com a alta cupula de administração. È nesta etapa que levantamos os requisitos do cliente em relação ao serviço. O que é estratégia ? • Guia a organização para que ela identifique o que precisar fazer para chegar a um determinado lugar, diverenciar de concorentes, satisfazer o cliente e demais envoldidos. 4 Ps da Estratégia (Juntos formam a estratégia) • Perspectiva o Visão da Organização onde se define seus valores e convicções. Direção no qual provedor de serviço vai alcançar seus objetivos • Posição o Define qual é a imagen que a organização vai ter para seus clientes. Serviços que serão oferecidos. • Plano o Tornar-se competitiva, no plano descreve como ela vai executar a estratégia • Padrão o Representa os procedimentos da organização, como resultado da perspectiva, posição e plano surgem os padrões. Ex se uma empresa decidiu que vai

Resumo sobre ITIL V3 – Governancia de TI

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oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.

Ativos, Recursos e Habilidades Recurso : Infra estrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar o serviço Habilidade : Habilidade de uma organização, pessoa, processo, aplicação, item de configuração ou serviço de TI para executar uma atividade Ativo : Qualquer recurso ou habilidade. Ativos de um provedor incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega do serviço

Valor