Niveis De Serviço De Uma Empresa

ao nível dos produtos e serviços Marketing de Serviços 2 O que é o Produto? 3 Produto Tangível Intangível PRODUTOS SERVIÇOS 4 O que é um Produto? Produto É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para compra, uso ou consumo por forma a satisfazer uma necessidade ou um desejo. Serviço Consiste em atividades, obtenção de benefícios ou satisfação que é essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada Experiências Corresponde ao que a compra de um produto ou…

...................... Pág 3 Empresa Brisa.......................................... .......................................... ........................................... Pág 4 Atividade da organização.......................................... .......................................... ..................... Pág 4 Produtos/serviços produzidos.......................................... .......................................... .......... Pág 5 Dimensão da empresa..............................

Universidade Lusíada Vila Nova de Famalicão 2012/2013 Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial Unidade curricular: Gestão de Serviços Qualidade e Satisfação do cliente Gestão de Serviços Docente: Professor Eduardo Tomé Índice Tema do trabalho de gestão de serviços ................................................................................... 3 Conceitos segundo autores…

Sociais de Igarassu- FACIG, como requisito para a aprovação de Qualidade e Prod. sob aprovação da Prof. Eduardo Marques. “ O melhor lugar para se iniciar o desenvolvimento da qualidade em uma empresa ou organização é com o desempenho do indivíduo e suas atitudes com relação à qualidade” MOLLER, Claus IGARASSU-PE 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO _________________________________________ 3

softwares, pessoas, comunidades e instrumentos de comunicação necessários ao desempenho pleno do trabalho diário e dos negócios (Saulo Porfírio Figueiredo. Gestão do Conhecimento: estratégias competitivas para a criação e mobilização do conhecimento na empresa). O portal corporativo é um instrumento de: Resposta Selecionada: a. Valor do conhecimento Resposta Correta: e. Gestão do conhecimento Feedback da resposta: A alternativa correta é: Gestão do conhecimento.…

principalmente, do aumento da competição imposta pela combinação da abertura comercial com a estabilização econômica. De forma geral, as empresas têm reagido a estes movimentos por meio de uma série de mudanças, tanto nos aspectos gerenciais quanto operacionais. Uma das mudanças que pode ser facilmente observada é a busca de relacionamentos mais próximos entre as empresas industriais e comerciais, por meio de um esforço de coordenação das operações logísticas. Esta é uma das razões…

I FICHAMENTO - “SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO QUALIHAB DE EMPRESAS CONSTRUTORAS” É um sistema de certificação dos sistemas que gerenciam a qualidade das prestadoras de serviços da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano de São Paulo. Este sistema procura atribuir um determinado nível de certificação de conformidade a empresas, tendo como base um referencial de requisitos. A principal característica do sistema é o fato de ter sido pensado e estar adaptado à realidade da…

TATICA, OPERACIONAL. 3- Qual é a definição de Nível de Serviço segundo Ballou? Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços são gerenciados”, “é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente”. 4- Quais elementos proporcionam um bom desempenho no Nível de Serviço? TRANSAÇÃO, PRE-TRANSAÇÃO E POS-TRANSAÇÃO. 5- Quais elementos são responsáveis pelos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente? Nível de estoque; habilidade no trato…

EMPRESARIAL: Com o decorrer dos anos, esses conceitos migraram para o ambiente empresarial, ganharam vulto e sua importância vem crescendo e fazendo parte da rotina das empresas de sucesso do mundo globalizado. IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL: - Estuda como a administração pode prover melhor o nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através do planejamento, organização e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que…

forma geral, produtividade média é o quanto a empresa produz em média. A produtividade marginal é o quanto uma unidade a mais produzida vai impactar no lucro da empresa. Esse conceito muitas vezes está relacionado à economia de escala. A produtividade média é baseada, geralmente, em previsões de demanda, busca produzir o mais próximo possível da quantidade ideal que será consumida pelos clientes potenciais da marca. Visa equilibrar o nível de serviço com a quantidade armazenada para…