adm e logistica/questões

1- O conteúdo estratégico da Logística Integrada fica mais evidente em quais casos?
Só fica claro na terceira e quarta fases, nas quais a participação da função logística nas mais importantes decisões empresariais é ressaltada. É o caso das alianças estratégicas, das parcerias e dos consórcios logísticos.
2- Quais os três grandes grupos das atividades da Logística Integrada?
ESTRATEGICA, TATICA, OPERACIONAL.
3- Qual é a definição de Nível de Serviço segundo Ballou?
Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços são gerenciados”, “é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente”.
4- Quais elementos proporcionam um bom desempenho no Nível de Serviço?
TRANSAÇÃO, PRE-TRANSAÇÃO E POS-TRANSAÇÃO.
5- Quais elementos são responsáveis pelos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente?
Nível de estoque; habilidade no trato de atraso; tempo; qualidade no atendimento entre outros.

6- Quais são os serviços necessários para apoiar os produtos já entregues ao cliente?
• instalação;
• garantias;
• retorno de embalagens;
• tratamento de reclamações de clientes;
• tratamento de devoluções de clientes;
• entre outros.
7- O Nível de Serviço é um diferencial para quem?
FORNECEDORES E CLIENTES.
8- Cite alguns fatores que tornam importante o Nível de Serviço oferecido por uma empresa?
• o nível de serviço influencia a escolha do cliente;
• o nível de serviço é importante elemento de satisfação do cliente;
• as vendas tendem a aumentar se o serviço for melhorado além daquele já oferecido por fornecedores concorrentes;
• níveis baixos e ruins de serviço geram diminuição nas vendas;
• compradores são sensíveis aos níveis de serviço que recebem de seus fornecedores;
• melhores níveis de serviço podem significar menores custos de estoque;
• níveis de serviço adequados, combinados para o cliente, de maneira balanceada com preço, qualidade são armas importantes para a competitividade da empresa; entre outros.
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