Parte I O Produto

Licenciatura em Marketing
Licenciatura em Comércio Internacional

Unidade Curricular de Marketing II

2014/2015

O Produto

Docentes:
Daniel Pacheco
Inês Veiga Pereira
José Duarte Santos
Miguel Ferreira
Paulo Pinheiro

Produto
Sumário

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O que é um produto?
Decisões ao nível dos produtos e serviços
Marketing de Serviços

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O que é o Produto?

3

Produto

Tangível

Intangível

PRODUTOS

SERVIÇOS

4

O que é um Produto?
Produto
É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para compra, uso ou consumo por forma a satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Serviço
Consiste em atividades, obtenção de benefícios ou satisfação que é essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada
Experiências
Corresponde ao que a compra de um produto ou serviço fará pelo consumidor.

5

O que é um Produto?
Níveis de Produtos ou Serviços

6

Tipos de Produtos

Bens de Consumo
Bens Industriais

7

Tipos de Produtos

Bens industriais vs bens de consumo
A distinção chave entre os dois tipos de bens é o uso pretendido
Conceito

Bem industrial: é usado na produção de outros bens, ou para facilitar as operações de uma organização, ou para revender a outros clientes.

Conceito

Bem de consumo: é comprado para satisfazer os desejos pessoais de um indivíduo. 8

Tipos de produtos

Produtos

Uso pretendido

Produtos de consumo Produtos industriais Produtos de conveniência Produtos de compra comparada

Esforço de aquisição
Produtos de especialidade Produtos não procurados 9

Bens de Consumo

Classificação
CONVENIÊNCIA
COMPARAÇÃO
ESPECIALIDADE
NÃO PROCURADOS
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Bens de Consumo

Produtos de conveniência Produtos de compra comparada •Relativamente baratos que exigem pouco esforço na compra
•Compram-se regularmente e sem muito planeamento
•Exigem distribuição ampla para vender quantidades suficientes e atingir os objectivos de lucro (distribuição intensiva)

•De preço mais elevado que um produto de conveniência
•É encontrado em menos lojas (distribuição menos intensiva)