Niveis De Serviço De Uma Empresa

2014 Resumo O presente trabalho tem o propósito de apresentar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI (nível 3) para a Empresa Software Developer. As organizações precisam estar atentas às novas tecnologias, leis e normas, principalmente uma empresa como a Software Developer que desenvolve softwares para bancos. Neste trabalho são apresentadas as principais tecnologias que podem ajudar na implementação da…

Marketing de Serviços Prof. Me. Marco Nicotari UNISEB Centro Universitário 18/2/2014 Organize-se! • • • • • • • Fórum 1: início - 10/fev; fim - 31/mar Fórum 2: início - 05/mar; fim – 31/mar Validação dos fóruns: 01/abr Plantões: 6ª feira, 19h as 21h Prova Eletrônica: de 05/mar a 26/mar Prova Presencial: 01/abr Atividades Não Avaliativas e Leituras Complementares: serão incluídas nas provas 2 Retomada da aula anterior UNISEB Centro Universitário Módulo

DEFININDO O NÍVEL DE SERVIÇO A empresa de refrigerantes BOM GOLE atua no mercado de bebidas de São Paulo, distribuindo produtos para as redes de varejo deste estado (supermercados, mercadinhos, mercearias, etc.). A empresa possui uma fábrica na cidade de Jundiaí e um grande centro de distribuição em Campinas, de onde saem as cargas para os clientes, que na sua grande maioria estão localizados a um raio de 120 km. Atualmente, o serviço da BOM GOLE tem limitado muito o crescimento da…

Nivel de Serviços Agregado a Logística Conceitos e Definições Nível de serviço: •É a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado; • É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes; • É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma; • É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si. Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo…

dinamismo virou a peça-chave de todo o processo. A tendência das empresas é trabalhar como alinhamento das ações de marketing, logística e produção, para desta formar aperfeiçoar seus produtos, criar maior nível de serviço aos consumidores, não só atendendo, mas também excedendo suas expectativas. Alcançando o alinhamento estratégico entre os de diversos setores da organização, é mais possível, cada vez, foca-se na melhoria do nível de serviços oferecidos aos clientes. Conquistar a…

REFERENCIAL TEÓRICO 1.Serviços Serviços são intangíveis e individualizados, o que torna difícil mensurar sua qualidade. Os compradores e vendedores de serviços mantêm um relacionamento com os clientes personalizado e contínuo, sendo difícil separar a pessoa do vendedor e os clientes podem se envolver mais em sua produção. Serviços não são padronizados, com isso, para melhorar o serviço, os prestadores podem definir padrões para satisfazer os cliente internos e externos, mas os funcionários

podem fornecer vantagem competitiva. Os sistemas de informação também podem ser usados para atingir outras estratégias competitivas. Também são descritos diversos modos como os sistemas de informação podem contribuir para as metas de qualidade da empresa. Após completar este texto, você deverá estar apto a: ➢ Analisar o papel desempenhado pelos seis principais tipos de sistemas de informação nas organizações. ➢ Descrever a relação entre os vários tipos de sistemas de informação.

organizações. Nesse contexto a Gestão da Qualidade é baseada em estratégias administrativas para obtenção de qualidade em todos os setores e atividades das organizações, na busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os públicos de uma empresa, e também de sua excelência organizacional. A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas

Atendimento ao cliente As empresas têm dificuldade em atender os desejos e as necessidades dos consumidores, considerando-se que estes mudam com muita frequência. Mais recentemente, as métricas e formas de acompanhamento das informações sobre hábitos de consumo têm facilitado a aplicação do conceito de marketing. Mesmo assim, o atendimento do cliente tem sido priorizado, devido ao cenário competitivo dos diversos setores, e o poder que tem os funcionários de uma empresa em…

suprimentos, resposta rápida, filosofia just-in-time, revolucionaram não somente a forma pela qual as empresas gerenciam suas atividades logísticas, mas também, como gerenciam todo seu negócio. As estratégias logísticas influenciam no projeto do produto, nas parcerias, nas alianças e nas seleções de fornecedores e outros processos vitais de negócios. Com uma contínua necessidade de aprimoramento as empresas procuram aumentar sua competitividade e a conquista constante da fidelidade de…