Nível de Serviços e Logística

Nivel de Serviços
Agregado a Logística

Conceitos e Definições
Nível de serviço:
•É a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado;

• É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes;
• É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma;
• É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si.

Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumidor no ciclo de pedidos.

Quais os mais importantes itens de Serviço ao Cliente ?

Ordem de importância:
1º Disponibilidade de Produtos
2º Tempo de Entrega
3º Cumprimento de prazo
4º Freqüência de Entrega
5º Sistemas de Informação de falhas
6º Flexibilidade
7º Apoio na Entrega Física
8º Sistema de informação
9º Apoio Pós-Entrega

Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço:

• Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor;
• Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período;
• Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor;
• Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo;
• Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção;
• Número de atrasos na produção devido às indisponibilidades.

Parâmetros do Nível de Serviço
• O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido no depósito do

fornecedor e o despacho do mesmo a partir do depósito;
• Porcentagem de itens em falta no depósito do fornecedor a qualquer instante;
• Proporção dos pedidos de Clientes atendidos ou volume de ordens entregue dentro de um intervalo de tempo desde a recepção do pedido;
• Porcentagem de ordens dos Clientes que podem ser preenchidas completamente assim que recebidas no depósito;
• Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda; • Tempo despendido entre a colocação de um pedido pelo Cliente e a entrega dos bens solicitados;
• Facilidade e flexibilidade com que o Cliente pode gerar um