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Lo gís t

BA

Nível de Serviço Logístico
(NSL)
Prof. Luciel Henrique de Oliveira [e-mail] Serviço ao Cliente · Marketing focado no cliente· Definição de serviço ao cliente· Capacidade de prestação de serviço básico· Expectativas dos clientes·
Atendimento de perdido perfeito· Serviços com valor. Relacionamentos na
Cadeia de Suprimentos.
Ref.: Bowersox e Closs, 2001 - Cap.3 e 4

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Link para o livro
BALLOU

http://books.google.com/books? id=XTq7VgXxm5MC&printsec=frontcover&hl=ptBR#v=onepage&q&f=false DONALD J. BOWERSOX, M. BIXBY COOPER,
DAVID J. CLOSS

http://books.google.com/books? id=70bEUQAGyccC&dq=related:ISBN85363059 16&hl=pt-BR&source=gbs_navlinks_s

Logística Empresarial
• A formação logística desempenha um papel fundamental na criação do novo dirigente.
• Seus desenvolvimento deve ser potencializado em:
• Aquisição do conhecimento necessário para desenvolver a logística.
• Compreensão da função logística com uma perspectiva global e estratégica.
• Gerencia de pessoas, permitindo assumir uma posição de liderança, ativando a integração e o compromisso das pessoas.

Logística Empresarial e Processo de marketing
Esforço de marketing
Estimulação da demanda

Satisfação da demanda

Demanda de obtenção

Demanda por serviço

Venda pessoal
Propaganda
Promoção de vendas
Merchandising
Preços e descontos
Crédito
Incentivos financeiros
Esforços transacionais

Transporte
Armazenagem
Gerenciamento de estoques
Processamento de pedidos
Faturamento
Movimentação de materiais
Embalagem
Expedição e entrega
Gerenciamento de informação

Para alcançar vendas

Esforços logísticos
Para prestar serviços

Domínios da logística
Troca de informações
Vínculos operacionais

Fornecedores

Serviço logístico ao consumidor
• Compras
• Armazenagem Revendedores ou clientes
• Movimentação
• Finanças
•de materiais
• Produção
• Contabilidade
• Programação
•Processamento de pedidos
• Gerenciamento de estoques
• Previsão de vendas
• Embalagem
• Gerenciamento de transporte •