Nivel de serviço

Nível de serviços

Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço
•

Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. •

Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor.

•

Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. •

Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. •

Nível de serviço Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor.

•

LOGÍSTICA

Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades.

Logística

Nível de serviços

Nível de serviços

Conceitos e Definições:

Quais os mais importantes itens de Serviço ao Cliente ?

• Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.
• É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes.

Ordem de importância

Tempo de Entrega
Cumprimento do Prazo
Freqüência de Entrega
Sistema de Remediação de Falhas
Flexibilidade
Apoio na Entrega Física
Sistemas de Informação
Apoio Pós-Entrega

1o
2o
3o
4o
5o
6o
7o
8o
9o

• É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma.
Mais importantes

Disponibilidade de Produtos

• É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si.

• Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos.

Todas as Classes de Produtos
Logística

Nível de serviços

Logística

Nível de serviços

Parâmetros do Nível de Serviço
• O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido no depósito do fornecedor e o despacho do mesmo a partir do depósito.
• Porcentagem de itens em falta no depósito do fornecedor a qualquer instante.
• Proporção dos pedidos de Clientes atendidos ou volume de ordens entregue dentro de um intervalo de tempo desde a recepção do pedido.
• Porcentagem de ordens dos Clientes que podem ser preenchidas completamente assim que recebidas no depósito.
• Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda.
• Tempo despendido entre a colocação