Nivel de Serviço

O que seu cliente quer?

O que seu cliente deseja - MEDA (2010)
Cada vez mais os clientes não possuem espaço para manter estoques. É tendência na cadeia logística os estoques estarem em movimento, girando cada vez mais. Redução de dias de estoques, é obviamente redução de oportunidade de redução de custos com estoques. Assim, o seu cliente deseja maior freqüência de entrega, com menos unidades.
Menores tempos de entrega, menores custos e ainda garantia da eficiência são fatores logísticos de diferenciação competitiva.
Quando falamos nos desafios apresentados na figura ao lado, acreditamos em um primeiro momento na dificuldade de conseguir tais objetivos, pois ao mesmo tempo temos que melhorar o nível de serviço com tempos de entrega cada vez menores, garantindo a entrega 100% correta (eficiência) e ainda com custos baixos. O desafio está na quebra de alguns paradigmas, como acreditar que logística é correr atrás da operação e que não há tempo suficiente para planejamento. Investimos pouquíssimo tempo em planejamento e nos envolvemos quase que na totalidade nas operações do dia a dia. Quanto tempo a sua empresa ou você dedica no planejamento das suas operações logísticas?
Acredito infalivelmente que não basta mais a sua empresa ter uma “boa” logística. Nem mesmo uma “ótima” logística. O que o mercado espera, o que o seu cliente espera é uma “excelente” logística. O nível de excelência passa a ser uma exigência do mercado. É o seu desafio a perseguir. Não tenha dúvida: o seu concorrente está pensando nisso a todo momento.
Excelência é mais que qualidade. Qualidade é produzir algo comum de forma incomum. O comum outros (seus concorrentes) fazem. O seu desafio é fazer com qualidade. De forma diferenciada. Quase uma obrigação. A qualidade é uma evolução da quantidade. Fazendo várias vezes, busca-se a perfeição, busca-se a qualidade. A perfeição alinhada a qualidade é o nível de excelência.
Cada vez mais o desafio é atender as necessidades específicas de cada