nivel de serviço

A fase de Definição
Project Charter – Carta do Projeto
O planejamento oficial e a autorização do projeto se resumem na carta do projeto. Essa carta é um contrato entre o time do projeto e seu “patrocinador” e deve documentar o porque, como, quem e quando de um projeto, e deve conter: definição do problema a ser estudado os objetivos do projeto e as necessidades da empresa o escopo o que será entregue e como será medido o patrocinador e as outras partes interessadas os membros do time o sequenciamento das atividades e outros recursos necessários para a execução do projeto.
Process map – Mapa dos processos O mapa dos processos é usado para documentar as atividades envolvidas no projeto e suas partes interessadas. Uma parte interessada pode ser desde um departamento até um cliente influenciado pelos resultados dessa atividade.
SIPOC
Todos os projetos de Six Sigma abordam processos que têm impactos no alto nível estratégico de uma empresa. Uma forma de definir de forma clara a porção dos processos a serem abordados em um projeto é desenhar o fluxo dos processos ou mapear os subprocessos até que se chegue ao nível a ser analisado pelo time para a melhoria proposta. Para isso, algumas perguntas devem ser feitas, como as seguintes:
Quais são as principais partes interessadas nos processos que justificam o projeto
Qual valor será criado pelo projeto Quais serão os resultados produzidos
Quem é o “dono” do processo estudado
Quem gera as “entradas” desse processo
Quais são essas “entradas”
Quais são os recursos utilizados por esse processo
Quais segmentos do processo criam valor
Existem subprocessos com pontos iniciais ou finais no projeto Essas questões sobre o projeto são organizadas em um formato padrão conhecido como SIPOC, sigla em inglês, que significa Suppliers-Inputs-Process-Outputs-Customers, que, em português, significa Fornecedores-Entradas-Processo-Saídas-Clientes. Após o entendimento do SIPOC do projeto, deve ser criado um