Nivel de serviço

Nível de serviços
Conceitos e Definições:

• Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.

• É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes.

• É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma.

• É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si.

• Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos. De servi

Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço

• Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor.

• Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. • Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor.

• Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. • Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. • Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades

Nível de serviços
POR QUE O NÍVEL DE SERVIÇO É IMPORTANTE?

O Nível de Serviço Logístico é uma importante aliada da empresa na busca de novos mercados. Não adianta somente vender se o Nível de Serviço Logístico não está adequado às exigências dos Clientes.

Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Porém o que se vem notando é que Clientes diferentes demandam Níveis de
Serviços diferentes.

O Nível de Serviço afeta os Custos
É óbvio dizer que os custos logísticos aumentam na medida em que o Nível de
Serviço também aumenta. Transporte mais rápido custa mais que transporte mais lento, por exemplo. A concepção moderna prega que o Nível de Serviço oferecido aos Clientes devem ser compatíveis com os Custos Logísticos, desde que as vendas e os lucros gerados por esse Nível de Serviço também
sejam