Nível de serviços logístico seus indicadores e a eficiência

Nível de serviços logístico seus indicadores e a eficiência.

Atualmente com os avanços tecnológicos e a evolução dos mercados, as preocupações das empresas em oferecer um nível de serviço que busque satisfazer seus clientes, onde os fatores tempo de execução, nível de confiabilidade, disponibilidade do pessoal operacional e equipamentos, agilidade e precisão das informações sobre os serviços, rastreamento dos produtos em trânsito, relacionamento direto com o cliente (SAC) agreguem valor aos serviços oferecidos, potencializando a elevação da competitividade organizacional.

O nível de serviço ao cliente que uma empresa proporciona tem um impacto direto em sua fatia de mercado, em seus custos totais de logística em ultima instância, em sua rentabilidade, por essa razão, é imperativa que o serviço ao cliente seja uma parte integral do desenho e da operação de um sistema de logística, os elementos do nível de serviço de acordo com o momento que se concretizou a transação fornecedor-cliente, tais elementos agrupados em três categorias e identificados como de pré-transação, transação e de pós-transação.

Os elementos de pré-transação a empresa deve seguir, um compromisso formal, precisão do serviço prestado, estabelecer planos de contingência para qualquer eventualidade, o cliente com todo suporte técnico a sua disposição que proporcione um bom relacionamento.

Já nos elementos de transação, são os resultados revelados com a entrega do produto ao cliente, estabelecendo os níveis de estoque, selecionar modalidades de transporte e determinar métodos de processamento dos pedidos, níveis de quebra de estoque, informações sobre pedidos e elementos do ciclo do pedido, agilizar a expedição, transferências entre unidades, exatidão do sistema, facilidade do pedido e substituição de produtos.

Finalizando os elementos temos o pós-transação, como o elemento das estratégias logísticas, pois é ele que define quais procedimentos serão adotados no atendimento dos clientes