AVALIAÇÃO DA COLABORAÇÃO LOGÍSTICA ENTRE UMA DISTRIBUIDORA E SEUS FORNECEDORES

1. INTRODUÇÃO

No Brasil, as últimas décadas foram marcadas por mudanças no ambiente empresarial, ocasionadas principalmente pela abertura do mercado. Alguns aspectos desse processo foram particularmente relevantes para o setor varejista e seus fornecedores, tendo em vista a crescente entrada de produtos importados, o aumento dos investimentos externos e a maior concentração do mercado por meio de processos de fusão e aquisição.
Compondo o ambiente competitivo em que se encontram as empresas brasileiras, os aspectos econômicos, principalmente a questão dos altos custos de capital no país, vem exercendo forte pressão para o investimento em logística ou de parcerias entre os participantes da rede de uma cadeia de suprimento. Como conseqüência, melhorar o sistema logístico passou a ser fator imperativo para ganho de competitividade das indústrias, distribuidores e varejistas. Isso tem feito com que surja uma série de iniciativas para aumento da eficiência operacional, além de uma quantidade cada vez maior de projetos específicos de resposta rápida envolvendo indústria e varejo, bem como de replanejamento de redes de distribuição.
Como a competição não acontece somente entre uma empresa e outra, mas também entre cadeias de suprimentos, a avaliação do desempenho logístico assume papel relevante na avaliação da cadeia. Um excelente desempenho, nos níveis de serviço oferecido ao cliente, tende a aumentar, de modo substancial, o valor agregado em toda a cadeia de suprimentos. Portanto, é necessário conduzir pesquisas com o objetivo de investigar como as empresas estão avaliando o nível de serviço logístico prestado pelos seus fornecedores, assim como pesquisar os indicadores mais apropriados para avaliar o desempenho logístico das empresas.
Nesse novo contexto, a eficiência logística, por meio da colaboração, ganha cada vez mais importância. Enquanto pelo lado do varejo se verifica a tendência de aumento nos níveis de exigência no que diz respeito à entrega, pelo lado