estudo da satisfação dos clientes do centro de radiologia odontologica diagnodonto ltda

ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO CENTRO DE RADIOLOGIA ODONTOLÓGIA DIAGNODONTO LTDA – SC
Adriano Antonio Bauer1
Leila Cristiane Marcondes2

RESUMO
O presente artigo aborda o estudo do nível de satisfação dos clientes que procuram os serviços de raio x e documentação odontológica do Centro de Radiologia Odontológica Ltda da cidade de Canoinhas-SC. A pesquisa teve como objetivo analisar o nível de satisfação e propor melhorias para atender com maior eficiência e qualidade os serviços que a clínica oferece, para que os mesmos possam estar satisfeitos. Por meio da coleta de dados, o questionário foi aplicado para uma amostra de 10 clientes. Verificou-se de acordo com a pesquisa, resultados positivos, atendendo as necessidades dos clientes. Porém a empresa necessita de algumas modificações e estratégias para aperfeiçoar o atendimento prestado aos seus clientes. Foi utilizado a matriz GUT para priorizar estratégias e o modelo SW2H, plano de ação, para facilitar a implementação das estratégias propostas. Recomenda-se a implementação de tais estratégias e táticas que poderão vir a beneficiar a empresa, melhorando a percepção de seus clientes e criando diferenciais competitivas.
Palavra chave: Satisfação de clientes; serviços; necessidades dos clientes.
ABSTRACT
This article discusses the satisfaction level from customers of the company Centro de Radiologia Odontológica Ltda (Center for Dental Radiology LTD) in the city of Canoinhas, Santa Catarina state. The goal of this research is to examine company’s processes, improving its quality and efficiency on provided services, such as x-ray and dental records. Data was collected through a questionnaire answered by ten customers, showing positive results about customer’s satisfaction, but also demonstrating aspects which can be improved and strategies that should be adopted. The GUT Matrix was used to discover which strategies should be prioritized, and 5W2H Analysis was used to facilitate the implementation of