Maturidade Do Itil

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

Introdução As siglas ITIL significam (Information Tecnology Infrastrure Library, ou em português Biblioteca de Infra-Estrutura de TI). Desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). O OGC é órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. Com objetivo melhorar…

ITIL – Por quê precisamos? A historia da ITIL começa por volta de 20 anos atrás com versões que talvez menos significativas do que as de hoje. A evolução de gerenciamento de Serviço TI: ITIL V1 – Apenas controlava e executava. Havia um provedor de tecnologia com infra-estrutura para executar. ITIL V2 – O usuário consome os serviços de TI. O processo influe em diferentes estágios na empresa. Sempre vendo o que a empresa pode disponibilizar. As despesas eram necessárias para…

organizacional, adotando algumas das melhores ferramentas tendo como exemplo: ITIL, para gerenciar toda estrutura de Tecnologia. CMM também faz parte das melhorias da estrutura BQR, com o intuito de facilitar as tarefas da empresa que pretende implementar ou melhorar os processos de Software. Analisamos o balanço patrimonial e o demonstrativo de resultado da empresa. Por fim descrevemos toda implantação das Ferramentas ITIL,CMM que são executa diariamente pela empresa BRQ. Palavra…

que auxiliam na implantação da Governança de TI nas empresas. Entre eles, estão a ITIL e o COBIT, duas das metodologias mais utilizadas. ITIL se caracteriza por ser uma abordagem de melhores práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI. A relação entre a Governança de TI e ITIL, é de que a adoção das práticas de ITIL pretende levar uma organização a um grau de maturidade e qualidade que permita o uso eficaz e eficiente dos seus ativos estratégicos de TI

Universitário Luterano de Ji-Paraná-CEULJI Curso de sistemas de Informação-Noturna. Sistemas de Informação I. ITIL. Ji-Paraná-RO 10/11. Alex Nascimento Darles Mangarotti Humberto Zucatelle Paulo Hifram Yuri Lins Wesley Barbosa ITIL. Pesquisa elaborada sob recomendações da Profª:Fabiana na disciplina de sistemas de informação I . | Ji-Paraná-RO 10/11. Sumário 1.…

assim a organização terá que se desfazer daquilo que esta obsoleto e por em operação a tecnologia mais atual. Os 6 modelos de gestão abordados no artigo, são: BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Todos os 6 modelos citados acima são bons modelos de referência para…

oficialmente a tradução PT.BR do COBIT® 4.1. Atualmente o COBIT® esta na versão 5 e uma de suas principais alterações quando comparada a sua versão COBIT® 4.1 é a integração com outros conjuntos de boas práticas e metodologias, como os padrçoes ISO, ITIL, VAL IT e outros mais. Dentro do COBIT existe uma serie de diretrizes que são definidas pelo próprio COBIT, visando a ênfase na auditoria de processos. Busca-se então o controle de diversos riscos relacionados a TI na empresa.…

1.1 Caracteristícas ITIL: .Modelo de referência para processos de TI não proprietário; .Adequado para todas as áreas de atividade; .Independente de tecnologia e fornecedor, .Um padrão de fato; .Baseado nas melhores práticas; .Um modelo de referência para a implantação de processos de TI; .Padronização de Terminologias; .Interdependência de processos; .o que fazer e o que não fazer. 1.1 Caracteristicas Cobit: Orientado a Processo: mostra a organização das atividades de…

FACULDADES PITÁGORAS – GRADUAÇÃO Sistemas de Informações & Redes de Computadores Governança e Qualidade em Serviços de TI – Márcio Moreira 1) O que o ITIL fornece detalhes de “como fazer” e COBIT fornece detalhes de “o que fazer”? A. Segurança de TI e Gestão de Serviços de TI respectivamente. B. Gerenciamento de Projetos e Gestão de Serviços de TI respectivamente. C. Planejamento Estratégico e Governança de TI respectivamente. D. Gestão de Serviços de TI e Governança de TI…