Trabalho itil

1.1 Caracteristícas ITIL:
.Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
.Adequado para todas as áreas de atividade;
.Independente de tecnologia e fornecedor,
.Um padrão de fato;
.Baseado nas melhores práticas;
.Um modelo de referência para a implantação de processos de TI;
.Padronização de Terminologias;
.Interdependência de processos;
.o que fazer e o que não fazer. 1.1 Caracteristicas Cobit:
Orientado a Processo: mostra a organização das atividades de TI em um modelo de processos e identifica as responsabilidades dos mesmos. É derivada do Princípio Básico “Recursos de TI são gerenciados por processos”
Baseado em Controle: é responsável pela definição dos objetivos de controle a serem considerados nos processos. É derivada do Princípio Básico “Processos devem ser controlados”.
Dirigido por Métricas: é responsável pelo uso de indicadores e modelos de maturidade. É derivada do Princípio Básico “Processos devem ser controlados”. 1.2 Objetivos:
ITIL: é fornecer um modelo para o gerenciamento dos serviços de TI promovendo o alinhamento estratégico entre as áreas de negócio e as áreas de TI criando formas de comunicação e entendimento entre ambas.
COBIT: É servir como auxilio para auditorias e monitoramentos encontrados em TI cujo foco principal está nos processos da TI. Uma vez que o cobit procura ocupar o espaço entre a Gestão de Riscos voltada para o Negócio.

1.3 vantagens:
ITIL:
. Melhor qualidade de serviço – suporte mais confiável para os negócios;
. Maior disponibilidade e estabilidade dos serviços em TI
. Visão clara da capacidade das áreas vinculadas à prestação de serviços em TI;
. Melhor informação sobre os serviços atuais;
. Aumento da flexibilidade e adaptabilidade dos serviços;
. Diminuição dos custos operacionais
.Maior satisfação do Cliente;
. Melhorias na segurança, precisão, velocidade e disponibilidade dos serviços comercializados
COBIT:
.Mapeamento dos Objetivos de TI com os objetivos