Trabalho sobre ITIL

Modulo 1
ITIL tem o esquema em 4 niveis: foundation, intermediarios, expert e master.
Ao obter 22 créditos ele passa a obter o titulo de ITIL Expert.
O exame itil testa o conhecimento da terminologia, estrutura, conceitos basicos e principios-chave da itil.
O exame possui 40 questoes e pode ser feito em casa.
Um profissional que deseja obter conhecimento para usar os processos da itil em situacoes praticas deveria realizar o curso itil fundation e apos escolher um ou mais cursos itil no nivel intermediario.
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ITIL é um conjunto de livros das melhores praticas para gerenciamento de servicos de TI.

Ele é da propriedade da axelos e é o framework mais utilizado para gerenciamento de servicos de ti no mundo todo.
Ele fornece orientacoes para todos os tipos de provedores de servico sobre como fornecer servicos de ti com qualidade, abordando processos, funcoes e outras habilidades necessarias e tem mais de 20 anos e existencia.
ITIL nao é uma norma que tem que ser seguida, em vez disto, é um guia que contem praticas que podem ser adotadas e adaptadas em cada organizacao conforme suas necessidades.
É um framework baseado em um ciclo de vida de servico que contem 5 componentes o estagios.
Os 5 livros sao: estrategia de serviço, desenho de servico, transicao de servico, operaçao de serviço e melhoria continua de serviço.
Axelos é responsavel pela manutencao de todo portifolio das melhores praticas e certificacoes associadas além de ser a proprietaria intelectual da itil atualmente. Todos os exames ITIL sao gerenciados pela Axelos.
TSO editora do reino unido publica os livros das melhores praticas.
Exin é responsavel pela aplicacao dos exames e pelo credenciamento de centros de trinamentos e de exames e aplica os exames em diversos canais
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Por que gerenciar serviços de TI?
A informação tem se tornado o ativo de maior valor para o negocio. A TI ajuda os processo de negocio a terem mais eficiencia e eficacia e TI habilita varios tipos de negocio.
A dependencia