Trabalho itil x iso 20000

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FAULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS LF GESTÃO DE TI

NOME: Telmo Lemos da Rosa
TURMA: 124

PORTO ALEGRE, 21 DE MAIO DE 2008.
Resenha sobre ISO 20000 e suas relações com o ITIL

O ITIL, acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, que em português significa Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O ITIL é flexível enquanto a norma tem uma série de exigências que devem ser seguidas para que a organização possa ser certificada. O ITIL e a norma ISO 20000 têm em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI. O ITIL, por meio das entidades EXIN e ISEB, fornece três níveis de certificação: O ITIL Foundation, O ITIL Practitioner e o ITIL Master. Em resumo, o ITIL capacita e certifica os profissionais de TI. A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas. Esta certificação se dá por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras, as quais avaliam se a organização está em acordo com a norma e, em caso positivo, emite o certificado. Da mesma forma que outras normas ISO, a ISO 20000 têm como exigência a reavaliação periódica da empresa certificada, ou seja, uma vez certificada, a empresa terá que se preparar, periodicamente, para novas auditorias. A certificação dos profissionais em ITIL, ao contrário da norma, não exige reavaliação, ou seja, uma vez certificado, a validade é definitiva. A ISO 20000 se divide em duas partes. A ISO 20000-1, que trata da especificação para a gerência de serviços de TI e ISO 20000-2 que trata do código