Governança de TI - COBIT e ITIL

Universidade Federal de Santa Catarina
Departamento de Informática e Estatística
Curso de Ciência da Computação

Uma Análise Comparativa de Metodologias para
Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT

MARÍLIA GABRIELA SODRÉ
SUZANA MARIA DE SOUZA

Florianópolis – SC
Ano 2007 / 1

MARÍLIA GABRIELA SODRÉ
SUZANA MARIA DE SOUZA

Uma Análise Comparativa de Metodologias para
Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT

Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Ciência da Computação

Orientadora: Profa. Dra. Eng. Maria Marta Leite

Banca Examinadora
Profa. Dra. Eng. Aline França de Abreu
Prof. Dr. Eng. João Bosco da Mota Alves
Prof. Dr. Eng. João Cândido Dovicchi

Resumo

A Governança de TI destaca-se no atual cenário dinâmico e competitivo dos negócios como um conjunto de mecanismos que permitem estabelecer objetivos, formular controles, executar estratégias e avaliar os resultados obtidos pela Tecnologia da Informação. A tecnologia deixou de ser apenas uma área de suporte para tornar-se um parceiro estratégico no alcance dos objetivos do negócio.
As organizações que compreendem este conceito e conseguem incorporar os objetivos da governança em sua estrutura adquirem condições para aperfeiçoar o gerenciamento de sua infra-estrutura e serviços de TI.
Aprimorar controles e processos requer investimento e comprometimento das partes envolvidas, assim, é necessário que a organização avalie seus objetivos de acordo com quais resultados deverão ser alcançados e quais são as prioridades para o negócio. Para tal, estão disponíveis diversos modelos (frameworks) de melhores práticas consolidadas em diversas organizações. Tais práticas atuam como guias para o estabelecimento de controles e métricas que se alinham para o alcance da governança. Neste trabalho realiza-se uma revisão bibliográfica de dois modelos de destaque nessa área: o COBIT, como um