TRABALHO ITIL

Sumário
INTRODUÇÃO 2
O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3
E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3
EVOLUÇÃO DA ITIL 3
ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4
POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4
OBJETIVOS 5
BENEFÍCIOS 6
RESULTADOS 6
GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7
DESENHO DE SERVIÇOS 14
TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15
CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15
ATIVIDADES: 16
OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16
CONCLUSÃO 18

INTRODUÇÃO

O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a responsabilidade do Office of Government Commerce, do governo britânico, sugere que área de TI seja vista como uma provedora de serviços, e que esses serviços, uma vez estratégicos, devam ser tratados por todo seu ciclo de vida, desde a concepção, produção, até sua aposentadoria. Ainda, dentro da abordagem sobre o ciclo de vida dos serviços, é realizada a mensuração e gerência do valor que estes serviços de TI são capazes de agregar ao negócio.

O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL?

Serviço de TI é o meio para entregar valor aos clientes, propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes/áreas de negócio precisem assumir custos e riscos específicos/inerentes a TI. “Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos” (ITIL V3)

E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI?

Gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizadas para prover valor sob a forma de serviços. “O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de