elaboração

AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC, Unidade EAD – SENAC/DF. Orientador: Prof. Edilberto Magalhães Silva Brasília-DF 2012 S586a Silva, Lucinaldo Cirino da. Avaliação da maturidade ITIL: uma abordagem prática / Lucinaldo Cirino da Silva – Brasília: SENAC DF, 2012. 97 f. Orientador: Edilberto Magalhães Silva. Inclui Bibliografia Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Governança de T.I) SENAC/DF, 2012. 1.Tecnologia da Informação 2. Modelo de Maturidade 3.Gerenciamento de Serviços de TIC CDU 658:004 “um sim, um não, uma linha reta, um objetivo.” (Friedrich Nietzsche) AGRADECIMENTOS Agradeço aos professores Gerson Gimenes, Rogério Aparecido, Edilberto Silva, pelos ensinamentos durante o curso e a Coordenadora Pedagógica Alexandra Cristina Moreira Caetano. Agradeço ao Orientador Prof. Edilberto pelas pertinentes orientações na construção deste trabalho de conclusão de curso. Agradeço as pessoas mais importantes da minha existência: Minha esposa Micheline Cirino, Minha Mãe Carminha Fernandes e Meu Pai Lourival Cirino . “um modelo da maturidade é…

ITIL x COBIT: Governança de TI estratégia importante para as organizações Belo Horizonte 2011 Sumário INTRODUÇÃO 3 1 ITIL - Information Technology Infrastructure Library 4 2 COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 6 3 ITIL X COBIT 8 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 9 REFERÊNCIAS 10 INTRODUÇÃO O autor apresenta no capítulo 1 a introdução ao estudo comparativo destacando a importância e necessidade dos modelos de governança de TI para as…

ESTÁGIO SUPEVISIONADO I RELATÓRIO (ITIL) Estagiário: Jimmy Kedlyn Cardoso Andrade São Luís- MA 2015 ITIL Resumo: A intenção deste relatório, é mostrar o entendimento sobre o modelo ITIL de uma forma mais resumida, sem perder o contexto. 1 Introdução Nos dias atuais, quando se pensa em como funciona a governança de TI, logo se…

NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como…

de Novembro de 2013 Sumário 1. Introdução ao COBIT O COBIT [ISACA 2000d] – Control Objectives for Information na Related Technology – tem como missão explícita, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de Tecnologia. O COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das…

Exibição Ativa 2 anexos (total de 220,5 KB) Baixe Tabela Maturidade-final.xls (144,5 KB) Tabela Maturidade-final.xlsExibir online Baixe AlfaMoveis2Etapa-2.doc (76,0 KB) AlfaMoveis2Etapa-2.docExibir online Baixar tudo como zip Segue em anexo o trabalho. Aldrey Alexandrino Certificada ITIL Foundation Certificada COBIT 4.1 Foundation (31)8529-7308 NovoResponderMais comandos de resposta ExcluirArquivarLixo EletrônicoMais comandos de lixo eletrônico Limpar Mover para…

article describes the design process implementation of Service Desk, Incident Management and Problem Management assisted by a team of Infrastructure and Operations, based on the idea proposed in ITIL - a set of best practices adopted for better care user. Based on these procedures is intended to improve service. This project has the research question how to implement a service desk market benchmark and expect evaluations to be conducted in a service desk staff, existing in the company to…

objetivos estratégicos definidos pela organização. DESENVOLVIMENTO Vendo o impacto que a mudança na área de desenvolvimento teve nos demais setores de TI os executivos da TI do STJ levaram em conta a utilização das melhores práticas do ITIL v2. O primeiro passo para a implementação das melhores práticas do ITIL v2(enfatizar melhores práticas, ITIL não é um produto) foi a contratação de uma empresa de consultoria, em 2006, para capacitar o corpo técnico, apontar o grau de maturidade…

article describes the design process implementation of Service Desk, Incident Management and Problem Management assisted by a team of Infrastructure and Operations, based on the idea proposed in ITIL - a set of best practices adopted for better care user. Based on these procedures is intended to improve service. This project has the research question how to implement a service desk market benchmark and expect evaluations to be conducted in a service desk staff, existing in the company to…

- Mostrar a diferença e relacionamentos entre o framework COBIT e o ITIL. - Listar todos os processos do ITIL como do COBIT que são relacionados a segurança da Informação; - Aplicar o modelo de maturidade do COBIT nos processos da ITIL. Os processos que são relacionados a segurança da informação. (exemplificado como o processo está em cada um dos 5 estágios – evoluindo em uma passo de cada vez. Quando estágio for otimizado, dar exemplos de ferramentas que poderia ser utilizadas.)…