Maturidade Do Itil

Aluno: Gisele Teodora da Silva Matricula 201101434651 Aluno: Jhonny Silvino Matricula São Paulo – SP Setembro/2012 1) A)Os objetivos do processo (COBIT, ITIL) O Cobit cobre a maioria dos processos ITIL, só que o ITIL, tem os processos apresentados com maior nível de detalhe, de maneira geral, enquanto o ITIL está mais direcionado ao "como", o COBIT foca no "o que". Tudo isso visa fazer com que a TI se torne um parceiro estratégico para as empresas possam alcançar…

CICLO DE VIDA. ............................................. 25 FIGURA 7 - NÍVEIS DA REPRESENTAÇÃO DE MATURIDADE. ............................................... 27 FIGURA 8 - REPRESENTAÇÃO DA INTEGRAÇÃO DOS MODELOS CMMI-DEV, CMMI-ACQ E CMMI-SVC. ........................................................................................................ 30 FIGURA 9 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE CMMI-SVC COM O AS CLAUSULAS DO ISO20000.…

SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Monografia apresentada

Correlação entre CobiT e ITIL e norma ISO 17799 1. Resumo A dependência atual das organizações da sua infra-estrutura de TI (Tecnologia da Informação), associado às oportunidades, benefícios e riscos inerentes a essa área, exige que essas organizações passem a considerar a necessidade de um melhor gerenciamento das questões relacionadas a TI. Esse cenário levou ao desenvolvimento de modelos que apresentem as melhores práticas para se obter a Governança da Tecnologia da Informação. …

nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases divididas em módulos, o projeto apresenta os principais recursos da biblioteca ITIL e, depois da…

biblioteca ITIL® reúne o conjunto de melhores práticas adotadas nas organizações espalhadas pelo mundo. Podendo ser aplicado em empresa de pequeno porte a grandes organizações. A pesquisa visa apresentar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseada na biblioteca britânica ITIL®. Inicialmente é mostrada uma visão da evolução da TI e conseqüentemente da evolução da maturidade da TI. Serão apresentados todos os processos e a função da ITIL®. Em cada processo da…

Estudo Comparativo da Compatibilidade entre IRM e ITIL na Gestão de Ativos de TI (Estudo de Caso) Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. UFF Renato Augusto dos Santos Côrtes UFF RESUMO O presente artigo se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos…

infraestrutura e aplicações Pessoas, habilidades e compentências Outra mudança significativa é avaliação de maturidade. Na versão 4.1 o CobiT trazia para cada processo um modelo de maturidade entre os nível “0 – não existente” até o “5- otimizado”. A versão 5 utiliza como base a ISO-15504 e traz uma proposta chamada de Modelo de Capacidade de Processo, onde existem 6 níveis de maturidade, que são: 0 – Processo Incompleto: O processo não existe ou não atende seu objetivo. 1 – Processo Executado:

JÚNIOR RESUMO ARTIGO GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI COM ITIL: RESULTADOS DA IMPLANTAÇÃO DO CPD DA UFSM O referido estudo buscou evidenciar as boas práticas de na implantação do ITIL no setor de TI na UFSM (Universidade Federal de Santa Maria). A implantação de práticas ITIL em uma organização é um processo complexo que envolve fatores como o tamanho da instituição, o volume e a variedade de serviços de TI executados, a maturidade da área de TI e a maturidade da própria instituição como um…

análise realizado pela Consulting do atual estágio de maturidade dos processos da Software Developer. Como recomendação para melhoria no processo de desenvolvimento de software da Software Developer são apresentadas as áreas de processos e as metas gerais e específicas do CMMI nivel 2. Como recomendação para melhoria no processo de gestão de serviços da Software Developer, são apresentados os processos, o service desk e as gerências do ITIL que foram consideradas essenciais para…