Gest O De Servi Os De TI RESUMO ANDRE LUIS GOMES CLAUDIOMAR RODRIGUES GOULART JR

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
ESCOLA DE ENGENHARIA ELÉTRICA, MECÂNICA E COMPUTAÇÃO
ESPECIALIZAÇÃO NAS TECNOLOGIAS PARA A GESTÃO DE NEGÓCIOS
ANDRÉ LUÍS GOMES DE SOUSA
CLAUDIOMAR R. GOULART JÚNIOR

RESUMO ARTIGO
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI COM ITIL: RESULTADOS DA IMPLANTAÇÃO DO CPD DA UFSM

O referido estudo buscou evidenciar as boas práticas de na implantação do ITIL no setor de TI na UFSM (Universidade Federal de Santa Maria). A implantação de práticas ITIL em uma organização é um processo complexo que envolve fatores como o tamanho da instituição, o volume e a variedade de serviços de TI executados, a maturidade da área de TI e a maturidade da própria instituição como um todo. A importância em estabelecer uma meta é imprescindível para a melhoria da qualidade da TI com base nos processos estabelecidos.
Na Seção 1 faz-se algumas avaliações sobre ITIL e sua complexidade, onde apresenta dados complacentes sobre a instituição alvo de intervenção do artigo. Informam ao leitor que a aplicação do ITIL foi prevista em seu plano diretor (PDI).
A Seção 2 o ITIL e a metodologia de implantação no CPD apresenta a metodologia que foi utilizada e um resumo dos conceitos relacionados ao ITIL.
A Seção 3 mostra os resultados alcançados.
A Seção 4, considerações finais apresenta as exposições finais sobre o trabalho. Determinadas lições podem ser aprendidas com a experiência da UFSM:
1. Gere o alinhamento estratégico entre práticas de melhoria e os objetivos organizacionais (PDI - PDTI - ITIL no caso de Universidades Federais); 2. O ITIL ou qualquer outro framework serve somente como guia referencial; 3. Comece com um projeto piloto (1 serviço ou subconjunto de serviços); 4. Vá devagar, respeite a cultura e contexto da sua organização; 5. Publique e de visibilidade aos resultados alcançados a um maior número de pessoas possível (Artigos, sites, jornais, entre outros); 6. Tenha metas ousadas porque processos de melhorias são contínuos (No caso da UFSM, três serviços operando com