Lovelock

operações de serviço podem ser divididos entre atores (pessoal de serviços) e cenário (instalações físicas). O que acontece nos bastidores pouco importa para a platéia.  Por isso é necessário transmitir a informação de um bom serviço para platéia. LOVELOCK,2001 Serviços…  Uma vez que os serviços são experimentados, cada um desses elementos(da comunicação) fornecem pistas sobre a natureza e qualidade do produto do serviço; Serviços…  Para destacar os riscos e…

do planeta terra. Pelo menos quinze milhões de Habitantes das terras hoje chamadas de América, foram sacrificadas para que Europa enriquecesse e se tornasse o centro cultural do mudo, e foi ai que os homem começaram a vida na terra. SHAKESPEARE E LOVELOCK Suas teses falam diretamente a disciplina cientifica e pedagógica Pode se dizer, portanto que nossa civilização não tem corpo solido, Não tem estrutura material, mais sim espiritual. O papa Bento XVI veio ao Brasil em 2 mil sete para…

autores como Lovelock e Wright (2003) escreveram que na duração da etapa póscompra os clientes dão continuidade ao processo que iniciaram na etapa do encontro de serviço avaliando a qualidade do serviço e sua satisfação ou insatisfação com a experiência do serviço. O resultado desse processo irá comprometer suas intenções futuras, tais como se permanecem ou não fiéis a seu fornecedor de serviço e se transmitirão ou não recomendações positiva para membros de sua família ou conhecidos…

com os desejos do mesmo, ao passo que a satisfação do cliente é uma reação emocional de curto prazo a uma experiência específica de serviço. Figura1. A relação entre expectativas, satisfação do cliente e qualidade percebida no serviço. Fonte: LOVELOCK; WRIGHT, 2006, p.107 Conhecer o cliente é fundamental para se ter acesso a ele em todos os momentos. O segredo é oferecer algo de seu interesse na hora certa. O consumidor quer ser reconhecido em diversos momentos, ele quer…

distribuição. Este é o mundo dos serviços, que cresce a cada dia e que exige uma nova abordagem, que passaremos a entender aqui. 2. Definição de serviços Devido à diversidade e complexidade do conceito, há varias definições sobre serviços. Para Lovelock & Wright (2001, p.5) a maioria das pessoas quase não encontra dificuldade para definir o setor industrial ou agrícola, mas a definição de serviço pode confundi-las. Gronroos (1993, p.34) relaciona várias definições de serviços…

Fidelização de Clientes Fidelidade é a disposição de um cliente para continuar a prestigiar uma empresa no longo prazo, comprar e utilizar seus bens e serviços repetidamente e, de preferência, com exclusividade, e recomendar a amigos e colegas. (LOVELOCK; WIRTZ, 2006) Manter a fidelidade dos clientes é um dos desafios impostos pela concorrência, são inúmeras empresas ofertando produtos similares e atuando sobre um público-alvo em comum, gerando a necessidade de cada…

controle. Para se determinar custos precisa saber o que a organização está tentando recuperar (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). Definir uma unidade de serviço não acontece com facilidade em nenhuma organização. Os custos que uma organização tem que recuperar muita das vezes impõem um preço mínimo para uma determinada oferta de serviço, e o valor da oferta percebido pelo cliente estabelece um preço máximo (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). Um exemplo para custear serviços seria a margem de…

Administração de Preços. 3ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. Série Marketing. Bibliografia Complementar 1- CROCCO, L; GIOIA,R; ROCHA,T; TELLES,R e STREHLAU,V. Decisões de Marketing. São Paulo, Saraiva, 2006. Coleção de Marketing vol. 2. 2- LOVELOCK, Christopher e WIRTZ, Jochen. Marketing de Serviços. 5ª ed. São Paulo: Pearson Education, 2006. 3- RIES, Al; TROUT, Jack. Posicionamento : a batalha pela sua mente. São Paulo: Makron Books, 2009. 4- CORREA, Roberto.…

18 20 22 24 26 28 30 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 BIBLIOGRAFIA LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2009. LOVELOCK, Christopher H.; WRIGHT, Lauren. Servicos marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR ROSA, José Antônio; MARION, José Carlos. Marketing do escritório contábil. IOB, 2004. ____/____/______

Paquistão eÍndia, entre outros. A principal vantagem da energia nuclear é a não utilização de combustíveis fósseis. Considerada como vilã no passado, a Energia Nuclear passou gradativamente a ser defendida por ecologistas de nome como James E. Lovelock por não gerarem gases de efeito estufa. Estes ecologistas defendem uma virada radical em direção à energia nuclear como forma de combater o aquecimento global argumentando que particularmente áreas contaminadas por acidentes nucleares…