Artigo sobre fidelização de clientes

Satisfação e Fidelização de Clientes em uma Revenda de Automóveis: O Excelente Atendimento como Base à Lealdade de Clientes

Edsson Luis dos Santos Malta
Felipe Dalla Santa
Maiara de Cássia dos Santos Nunes

Thiago de Souza

Resumo

Este trabalho trata da elaboração de um plano de fidelização, de forma que todas as informações sobre os clientes possam ser armazenadas no sistema da empresa, para que sejam utilizadas como ferramentas de marketing e vendas, buscando criar um elo entre a empresa e seus consumidores, buscando nesses dados as necessidades, gostos e opiniões das pessoas que utilizam os produtos e serviços da empresa. Com base nas informações levantadas na pesquisa, foi criado um questionário para coleta de informações junto aos clientes, onde através destes dados serão oferecidos serviços diferenciados, além de outras estratégias promocionais que serão desenvolvidas para fidelizar seus clientes.
Palavras-chave: Fidelização de clientes. Estratégia. Veículos.

Introdução

A empresa vem se mostrando forte no mercado nos seus três anos de atuação, no ramo de venda de veículos usados. Buscando sempre melhores alternativas para o seu bom desempenho e sempre visando o bom atendimento do seu cliente. Sendo assim, a mesma sentiu a necessidade de criar um plano de fidelização para ampliar o contato com os seus consumidores e poder desenvolver técnicas para colocar este plano em pratica, e para que ele seja o mais útil possível no seu objetivo. Esse trabalho está dividido em três partes, sendo que, na primeira parte, é comentado os dados históricos da empresa, sua concorrência, perfil de clientes, análise do mercado de atuação e caracterização da área comercial. Na segunda parte é apresentada a proposta de trabalho, os objetivos, justificativa e metodologia a ser desenvolvida. Na parte 3, desenvolve-se e apresenta-se o plano de ação e as respectivas ações a serem trabalhadas, onde, primeiramente, focou-se em desenvolver um questionário contendo