Lovelock

adquirirem. Por outro lado, a insatisfação com produtos (bens e/ou serviços) tem a sua origem nas não conformidades percebidas após a sua experimentação. Por essa razão que os clientes reclamam ou desistem da continuidade de utilização do serviço”. Lovelock e Wright (2005), define qualidade em serviços como o “grau em que um serviço satisfaz os clientes em atender suas necessidades, desejos e expectativas”. Pereira (2005) “ressalta que o segredo do sucesso pertence às academias que…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

e desenvolver novos clientes para substituir os que saem. Clientes altamente satisfeitos disseminam informações positivas, e, na verdade, se tornam um anuncio ambulante e falante para uma empresa, o que reduz o custo para atrair novos clientes. (Lovelock e Wright, 2004, p.116). “Satisfação do cliente é o grau de concordância entre o desempenho percebido do produto e as expectativas do comprador”.(Kotler e Armstrong, 2003, p.301). A satisfação do cliente depende do que ele…

Terra possui mecanismos de reposição dos equilíbrios necessários à vida que podem ser extremamente violentos, com tempos de reajustamento que não se coadunam com os tempos da civilização humana. É célebre, a este propósito, a Teoria de Gaia de James Lovelock. A violência de que falamos não é uma metáfora, é uma ameaça séria à sobrevivência de toda a civilização humana à escala planetária. Os últimos dados da investigação científica sobre as alterações climáticas revelam uma evolução…

Homo sapiens está na sua infância, principalmente se considerarmos os seus impulsos destrutivos.” Odum A COMPLEXIDADE ♠ A INTERAÇÃO DA ATIVIDADE BIOLÓGICA COM OS FATORES FÍSICOS E QUÍMICOS; ♠ A HIPÓTESE DE GAIA É ATRIBUIDA A JAMES LOVELOCK: “A Terra é um super- organismo, de certa forma frágil, mas com capacidade de autorecuperação” “OS AGENTES DESTRUTIVOS, HOJE, SÃO ARTIFICIAIS E PROVOCAM DESGASTE EM QUASE TODO O PLANETA AO MESMO TEMPO. A CONSTITUIÇÃO DE GAIA…

Serviços A partir de um conceito para marketing de serviços, houve grande evolução nos estudos sobre o tema. Neste período, muito estudiosos passaram a investigar o problema da qualidade dos serviços e seus conflitos. A esse respeito, Lovelock assevera: Os anos 80 foram marcados pela crescente insatisfação do cliente com qualidade dos produtos e serviços. Muitos problemas com os produtos industrializados diziam respeito ao mau atendimento no ponto de…

imprescindível que se considere sua natureza, a qual se diferencia da indústria. Orientando o marketing de serviços considerando suas características particulares que o diferencia do marketing aplicado aos produtos comercializados pela indústria. Lovelock & Wright (2001, p. 5) diz que os "Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no — ou em nome do —…

acontecer. Afinal de contas, pode ser que daqui a três meses tudo tenha mudado novamente. Como, aliás, muita coisa mudou nos vinte anos que se passaram desde 1992, quando houve a primeira Conferência no Rio de Janeiro, a ECO 92. O cientista James Lovelock, um dos mais ativos ambientalistas que propagava os riscos do aquecimento global apareceu na mídia dizendo, publicamente, que estava equivocado em suas previsões sobre as mudanças climáticas. E pensar que o mundo pactuou o…

Marketing. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2000. LAS CASAS. Marketing de serviços.2. ed. São Paulo: Atlas, 1991. LAS CASAS. Marketing de serviços.4. ed. São Paulo: Atlas, 2006. VAZ, Gil Nuno. Marketing institucional. 2. ed. rev. São Paulo: Pioneira, 2003. LOVELOCK, C. Serviços Marketing e Gestão. 1. ed. rev. São Paulo: Saraiva, 2005 Fonte:…

ambiental do Mundo Socialista Educação ambiental nas escolas para preparar o cidadão desde o início Preocupação com a sociedade, saúde, trabalho, ambiente... 1979 – Hipótese Gaia Gaia significa mãe natureza Foi um trabalho científico do James Lovelock do Reino Unido Muito radical Alegava que a terra ficaria moribunda e inóspita de vida as ações do homem Afirmava que a terra era vingativa e cobraria/castigaria a humanidade pelos abusos dos recursos Buraco na camada de ozônio O3…