Lovelock

ambiente mais amplo (planeta). Pode-se falar de consciência planetária para tratar a relação entre a humanidade – gênero humano com seus diferentes povos e culturas – e o seu meio ambiente, ou, em termos mais precisos, o macroorganismo vivo que James Lovelock chama de Gaia. A consciência planetária implica numa consciência ecológica, de responsabilidade diante da vida no planeta, mas vai muito além desta, porque no limite ela representa o ser humano como um componente do sistema de vida…

funcionários que os serviços oferecidos podem atingir o Maximo de confiabilidade aos clientes e para isso todos devem se empenhar e que eles são vitais para que se atinja objetivo geral da empresa com resultados positivos. O Autor escolhido James Lovelock (2006) move a tese que a estratégia de serviços tem uma abordagem distinta do mix de marketing (4 Ps), Mas a abordagem dos serviços, envolve aspectos como envolvimento do cliente na produção e importância do fator tempo, exige…

conjunto de esforços e ações que aperfeiçoam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência. Para um melhor entendimento sobre o atual conceito de serviço, convém defini-lo segundo alguns estudiosos, como Lovelock e Wright (2001, p. 5): Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa está ligado à um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum…

Segundo Las Casas (1991, p. 15) serviços é a parte que deve ser vivenciada, é uma experiência vivida, é o desempenho oferecido. Prestar bem um serviço é uma forma de mostrar ao cliente o quanto ele é importante e incentivá-lo a retornar. Para Lovelock (LOVELOCK; WRIGHT, 2006, p. 16) os bens podem ser descritos como objetos ou dispositivos físicos; os serviços são ações ou desempenhos. Na maioria dos serviços quatro características básicas podem ser identificadas, são elas (KOTLER,…

investimento de marketing. Como também as máquinas, os equipamentos e a estrutura física em si, são indispensáveis para um desfecho favorável da empresa,assim com, atividades para vários públicos, abrindo o leque de arrecadação. 3. Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as característicasdos serviços presentes na ViaForma. Intangibilidade – por não ser possível tocar em limpeza, em exercício físico ou em um bom atendimento, a academia se encaixa nesta…

<<http://publicacoes.decea.gov.br/?i=publicacao&id=3491>> 4.FROTA, Cristiane Souto. PANTOJA, Ricardo Rodrigues. Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional Nonaka e Takeuchi. Disponível em: www.pgtur.uff.br/sites/.. Acesso em: 18 Fev 2015. 5. LOVELOCK, Christopher. WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2005. 6. MATERA, Roberta de Roode Torres. O desafio logístico na implantação de …

com/Ciencia/noticia/2014/02/especies-de-anfibios-da-mata-atlantica-devem-ser-reduzidas-por-mudancas-climaticas.html) ⦁ Aquecimento global pode causar cenário apocalíptico bem antes do que você imagina Em uma entrevista à revista Rolling Stone, o cientista James Lovelock disse que não há mais como reverter o processo de aquecimento global e que 6 bilhões de pessoas vão morrer dentro dos próximos 100 anos vítimas de desastres naturais provocados pela mudança de temperatura e destruição…

Portanto é de suma importância que seja definido a identificação das diferenças entre serviços e produtos, para então ser delineado um planejamento. Um produto em seu conceito é o resultado de um processo produtivo, assim afirma Christopher Lovelock e Lauren Wright (2005, p. 16), “Todo produto [...] é a produção central de qualquer tipo de indústria”. Porém um produto não é apenas um bem físico, mas sim uma expectativa de algum desejo ou necessidade, sendo assim um produto deve sempre valer

importância do Marketing de Reposicionamento para as organizações inseridas no mercado atual, a fim de proporcionar-lhes vantagem competitiva. O objeto de estudo a marca Havaianas. O estudo é fundamentado nas ideias de Kotler (2000), sobre marketing; Lovelock, Wright (2001) e Telles (1992) sobre reposicionamento e por fim, Aaker (1998) e Perez (2004) sobre definição de marca e seu valor. Fez-se uma retrospectiva da marca com base em dados disponíveis no site da Alpargatas S.A e da…

cuidado, é primordial possuir pessoas preparadas para atender, lembrando sempre que o cliente é um dos maiores objetivos da empresa, e que sua fidelização com certeza só aumentará sua carteira de clientes e as chances de se destacarem no mercado. Lovelock e Wright (2003) enfatizam que a área de prestação de serviços, onde cliente não tem o produto palpável na mão para constatar sua qualidade, é muito mais atingida pelo atendimento inadequado. Nesta área o relacionamento é mantido pelo…