PAPER Marketing

MARKETING NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Angélica Teixeira
Maiara de Souza
Mônica Nunes Ilibio
Professora –Andréiada Rosa Mattiola
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
PROCESSOS GERENCIASEM0416 – Seminário Interdisciplinar II
04/12/2014

RESUMO

É objetivo neste trabalho é demonstrar o que é o Marketing, onde visa conhecer melhor o consumidor e entregar á ele o que ele necessita. É um processo de planejamento e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e distribuição de ideias, bens e serviço. As ferramentas usadas são: Produto, Preço, Praça e Promoção que são o composto de marketing e serviços e junto possui outros 4P’s que são importantes como: Pessoas, Processos, Produtividade e Perfil. Também deve-se examinar quatro características principais dos serviços na elaboração do programa de marketing, esses serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.

Palavras-chave: Marketing. Prestação de serviços. Estudo de caso.

1 INTRODUÇÃO

A competitividade do mercado atual faz com que as empresas melhorem cada vez mais sua qualidade na prestação de serviços, diante de tamanha concorrência a empresa precisa visar sempre a necessidade dos clientes, e só é possível atender bem um cliente dando a ele uma melhor prestação de serviços.Se a empresa possui um atendimento eficiente,logo ela conquista o cliente e ainda se diferencia da concorrência, o que é muito importante no mercado atual.
Atualmente o Marketing de serviços é considerado pelas empresas uma forma de se relacionar com todas as suas áreas,obtendo assim benefícios tanto nas áreas financeiras, quanto na sua imagem perante seus clientes.

2MARKETING

2.1 O QUE É MARKETING

O conceito de Marketing segundo Kotler (1998, p. 20), considerado um dos “papas” no assunto, onde, segundo ele, “Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais