PAPER MARKETING

CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
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A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA BUSCA PELA FIDELIDADE DOS CLIENTES.

Valdenice Dutra Soares
Professor-Tutor Antonio Gasparro Sevilha
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso Processos Gerenciais (EMD 0439/1) – Marketing
05/11/2014

RESUMO

Este estudo fala de como as organizações usam o Marketing, para se promoverem, tornando sua marca líder na memória do consumidor, utilizando ferramentas de pós venda para fidelização do cliente, o objetivo principal é identificar a importância que o marketing de relacionamento vem ganhando a cada dia nas empresas e entidades, o principal método é a publicidade vinculada nas mídias, rádio e televisão, explorando preços, e nos contatos mantido com os clientes após as negociações.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, Fidelidade,

1. INTRODUÇÃO

A partir dos anos 90 temos clientes cada vez mais bem informados e as principais empresas, estão reconhecendo a importância de manter um cliente fiel. Por esse motivo estão investindo cada vez mais no Marketing de Relacionamento, as vezes com objetivo de ganhar mercado e não vender produtos e serviços, buscando a satisfação e confiança em relação aos produtos e empresas, fazendo com que os clientes sejam próprios divulgadores do valor percebido.

2. DESENVOLVIMENTO

Um programa de fidelidade é constituído por 3 bases: relacionamento, reconhecimento e recompensa. Relacionamento é o que gera um canal de comunicação interativa com o cliente. Reconhecimento é o que oferece ao cliente uma certeza de se sentir único,