Lovelock 2005

(2009) para a fundamentação da natureza e evolução do marketing, suas características, interesses e funções. Para as questões referentes à explicação sobre marketing público e sua aplicabilidade, a pesquisa será calcada em Kotler e Lee (2008), Lovelock e Wirtz (2006) METODOLOGIA Como metodologia, adotou-se a pesquisa bibliográfica. Será realizada a leitura critica redação de resumos, paráfrases e a comprovação das hipóteses. Além da leitura de livros pertinentes ao…

Hoffman (2003, p. 330) "existe uma variedade de definições para satisfação ou insatisfação do cliente, sendo que a mais popular é como se podem comparar as expectativas do cliente junto a suas percepções sobre o encontro do serviço real". Lovelock e Wright (2005, p. 116) afirmam que: Embora todo profissional de marketing bem sucedido deseje fornecer um produto que satisfaça os clientes, esta não é a única meta. As empresas podem perder de vista outras metas empresariais básicas,…

questão (LOVELOCK; WIRTZ, 2001; FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2004, ZEITHAML et al., 2006). A definição de Zeithaml et al. (2006) é abrangente. Para os autores, serviços são todas as atividades econômicas que não resultam em um produto físico ou construção, cuja produção e consumo são geralmente simultâneos, e que agregam valor (em forma de conveniência, diversão, oportunidade, conforto ou saúde). O setor de serviços é bastante complexo, e abrange uma ampla gama de atividades. Lovelock…

esforço ou desempenho (BERRY, 1980). Essa definição gera a conclusão de que serviços não podem ser estocados, embora os insumos usados na produção de um serviço (inclusive força de trabalho) possam ser armazenados para o momento de sua produção (LOVELOCK, 1981). Essa característica dos serviços os torna perecíveis. Quando as empresas enfrentam demanda variável, a perecibilidade influencia diretamente sua rentabilidade, devido à possibilidade de haver excesso ou falta de capacidade produtiva para

nesse setor somaram R$ 30,2 bilhões e o Brasil era apontado como o 8º mercado de medicamentos do mundo (IMS HEALTH, 2009). Porém, as expectativas para esse mercado apontam para um grande crescimento, entre 8% e 11% até 2013. Segundo pesquisas do IBOPE (2005), é na região sudeste que se encontra a maior concentração de farmácias, 57,5 %. O varejo farmacêutico sofreu grande impacto com essas mudanças, já que nesse setor as possibilidades de diferenciação em relação à concorrência são…

questão (LOVELOCK; WIRTZ, 2001; FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2004, ZEITHAML et al., 2006). A definição de Zeithaml et al. (2006) é abrangente. Para os autores, serviços são todas as atividades econômicas que não resultam em um produto físico ou construção, cuja produção e consumo são geralmente simultâneos, e que agregam valor (em forma de conveniência, diversão, oportunidade, conforto ou saúde). O setor de serviços é bastante complexo, e abrange uma ampla gama de atividades. Lovelock propôs,

seus clientes e alcançar vantagem competitiva frente a seus concorrentes. Também será abordado na presente pesquisa a questão referente às expectativas dos clientes, a lealdade e os benefícios que isso trás à organização, pois assim como afirmam Lovelock e Wright (2003), os clientes que são extremamente satisfeitos agem como promotores não pagos de uma organização, pois fazem propaganda da mesma e contribuem com a empresa na medida em que atraem novos clientes para ela. Tudo isso é…

CHURCHILL e PETER (2003) ilustra, no gráfico 1, a importância do setor de serviços na economia brasileira, sendo responsável por grande parte dos empregos no pais. Gráfico 1: A Importância do setor de serviços na economia brasileira. LOVELOCK (2003) descreve a diferença básica entre bens e serviços, dizendo que todo produto propicia benefícios aos clientes que o compram e usam. Os bens podem ser descritos como objetivos ou dispositivos físicos; serviços são ações ou desempenhos.

apresentado, é orientar os gestores gos, classifica e distribui o acervo, ele está quanto aos princípios básicos da biblioteca, gerenciando conhecimentos, amplificando e propiciar aos mesmos uma tomada de o acesso e agregando valor (SILVA, 2005). decisão em razão da execução dos processos de gestão, visando garantir a continuidade da biblioteca para que possa atender às exigências e necessidades dos usuários. Dessa forma, tanto o acervo impresso quanto o…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…