Lovelock 2005

últimos três anos. Em 2004, foi fundada a Cor Brasil Cosméticos, braço industrial da empresa. A fábrica própria é voltada para fabricação do SuperRelaxante e de todos os novos produtos criados pela área de Pesquisa & Desenvolvimento. Desde julho de 2005, o Beleza Natural conta com o apoio do Instituto Empreender 1 Endeavor uma ONG internacional que visa apoiar empreendedores inovadores e com alto potencial de crescimento e de geração de empregos. Por meio…

Muitas definições de serviços são encontradas, mas todas consideram a intangibilidade e o consumo simultâneo, com características de serviços. Os conceitos que seguem representam uma amostra das definições desses serviços. Segundo Christopher Lovelock e Lauren Wright apud Fitzsimmons, 2010, p. 26, os serviços são atividades econômicas oferecidas por uma parte à outra, considerando frequentemente desempenhos com base em um período de tempo, para provocar resultados desejados nos…

Janeiro: Elsevier, 2005.  3. BRASIL. Comando da Aeronáutica. Gerenciamento de Risco - ICA 63-26. Rio de Janeiro, 2010. Disponível em <<http://publicacoes.decea.gov.br/?i=publicacao&id=3491>> 4.FROTA, Cristiane Souto. PANTOJA, Ricardo Rodrigues. Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional Nonaka e Takeuchi. Disponível em: www.pgtur.uff.br/sites/.. Acesso em: 18 Fev 2015. 5. LOVELOCK, Christopher. WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva,…

ético 8. Tipos de Marketing: Operacional; Tático e Estratégico 9. Os 4 Ps do Composto de Marketing: Produto; Preço; Praça e Promoção 10. Os 4 As do Planejamento estratégico de Marketing. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO KOTLER MARCOS COBRA ARMSTRONG LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: 1 ed. Saraiva, 2001. SIMÃO FILHO, A Franchising. São Paulo: Atlas, 1996. CASAS, Alexandre L. Lãs. Administração de Vendas. BOTELHO, Eduardo. Como Vender.…

empresarial • • • • Bibliografia Básica (títulos, periódicos, etc.) CORREA, Henrique; e CAON, Mauro. Gestão de Serviços. São Paulo: Atlas, 2002. LOVELOCK, Christopher; e WIRTZ, Jochen. Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia, e Resultados. São Paulo: Prentice-Hall, 2004. PMI. PMBOK - Guia Do Conjunto De Conhecimentos. São Paulo: Ed. PMI, 2005. • • • Bibliografia Complementar (títulos, periódicos, etc.) CHEFETZ, G.L; HOWARD, D.A. Adminstering na Enterprise PMO. EUA: Soho…

físico adequado, limpeza, organização, segurança); Equipamentos modernos e em boas condições; Equipe especializada e dedicada; Atividades para vários públicos; Marketing adequado; Gerenciamento administrativo-financeiro eficiente. 3. Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as características dos serviços presentes na ViaForma? R: Variabilidade – A academia oferece atividades em horários e dias diferenciados. O estilo de vida, estados de humor e clima influenciam no…

produtos ou serviços”. De todo a forma pode-se dizer que a empresa preza sempre o cliente como fonte principal de um investimento, e busca conquistá-lo através das nuances percebidas em seu comportamento. Sobre esse aspecto SAMARA; MORSH (2005.p.8) ressalta o seguinte: “... o consumidor é frequentemente submetido a estímulos interno e externos, que afetam suas motivações e influenciam na decisão de compra”. Ainda sobre o comportamento do consumidor esse…

Management na Universidade Northwestern. Ele obteve seu mestrado na Universidade de Chicago e seu PhD no MIT, ambos em economia. Ele fez pós-doutorado em matemática em Harvard e em ciências comportamentais na Universidade de Chicago. Foi selecionado em 2005 como o quarto maior guru de negócios pelo Financial Times (atrás de Jack Welch, Bill Gates e Peter Drucker) e foi considerado pelo Management Centre Europe "o maior dos especialistas na prática do marketing." Em 2008, o Wall Street…

existem alguns aspectos a serem considerados em decorrência das especificidades próprias de cada um deles. As características diferenciadoras (Quadro 2) entre serviços e produtos, mais frequentemente mencionadas na literatura específica (KOTLER, 2000; LOVELOCK e WRIGHT, 2003; GRONROOS, 1993), permitem distinguir as atividades associadas aos processos de serviços das atividades envolvidas na produção de bens físicos. Bens físicos Tangíveis Homogêneos quanto à variabilidade dos insumos e…

satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido, este modelo é universal e pode ser aplicado em qualquer organização de serviços para avaliar a qualidade dos serviços prestados (OLIVER apud SALOMI e MIGUEL, 2005; ZEITHAML, PARASURAMAN e BERRY, 1990). As instituições de ensino superior também estão em busca da melhoria da qualidade de seus serviços de ensino para satisfazer as expectativas dos seus alunos e do mercado. Contudo, como os serviços…