Lovelock 2005

investimento de marketing. Como também as máquinas, os equipamentos e a estrutura física em si, são indispensáveis para um desfecho favorável da empresa,assim com, atividades para vários públicos, abrindo o leque de arrecadação. 3. Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as característicasdos serviços presentes na ViaForma. Intangibilidade – por não ser possível tocar em limpeza, em exercício físico ou em um bom atendimento, a academia se encaixa nesta…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

MARIA CRISTINA CÂNDIDO PEREIRA RA:1451952 YRAN PEREIRA DE OLIVEIRA RA:1444875 NOVEMBRO/2006 RESUMO Desde os anos 60, época em que trabalhava na Nasa, o cientista inglês James Lovelock vem chamando a atenção de todos sobre a necessidade de ter um compromisso saudável com todas as formas de vida na Terra. Ele afirma que no ano de 2040 a situação será insuportável e provavelmente até o fim do século cerca de 80% da população humana

Parte superior do formulário (Adaptada de ENEM 2005) Há quatro séculos, alguns animais domésticos foram introduzidos na Ilha da Trindade como "reserva de alimento". Porcos e cabras soltos davam boa carne aos navegantes de passagem, cansados de tanto peixe no cardápio. Entretanto, as cabras consumiram toda a vegetação rasteira e ainda comeram a casca dos arbustos sobreviventes. Os porcos revolveram raízes e terra na busca de semente. Depois de consumir todo o verde, de volta ao estado selvagem

(oportunidades, forças, fraquezas, etc.). Para Porter (2005), existe uma dinâmica competitiva entre as empresas, que funciona de acordo com duas forças estruturais: avaliação das forças e fraquezas do negócio e a identificação de oportunidades e ameaças derivadas do cenário competitivo. Assim, a empresa precisa identificar e avaliar seus pontos fortes e fracos e suas ameaças e oportunidades diante do mercado(Analise Swot). Porter (2005) ainda enumera três tipos de estratégias…

conjunto de esforços e ações que aperfeiçoam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência. Para um melhor entendimento sobre o atual conceito de serviço, convém defini-lo segundo alguns estudiosos, como Lovelock e Wright (2001, p. 5): Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa está ligado à um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum…

cuidado, é primordial possuir pessoas preparadas para atender, lembrando sempre que o cliente é um dos maiores objetivos da empresa, e que sua fidelização com certeza só aumentará sua carteira de clientes e as chances de se destacarem no mercado. Lovelock e Wright (2003) enfatizam que a área de prestação de serviços, onde cliente não tem o produto palpável na mão para constatar sua qualidade, é muito mais atingida pelo atendimento inadequado. Nesta área o relacionamento é mantido pelo…

é de suma importância que seja definido a identificação das diferenças entre serviços e produtos, para então ser delineado um planejamento. Um produto em seu conceito é o resultado de um processo produtivo, assim afirma Christopher Lovelock e Lauren Wright (2005, p. 16), “Todo produto [...] é a produção central de qualquer tipo de indústria”. Porém um produto não é apenas um bem físico, mas sim uma expectativa de algum desejo ou necessidade, sendo assim um produto deve sempre valer o…

utilização foi percebida nos trabalhos dos autores Edgett e Parkinson (1993) e Zeithaml, Parasuraman e Berry (1985). Com o passar do tempo, surgiram críticas a estas características e ao conceito de IHIP, consolidadas e demonstradas nos trabalhos de Lovelock e Wringht (2001), Gummesson (2000), Vargo e Lush (2004, 2008). Ao deslocar serviço do conceito de bens, as características atribuídas pelo IHIP formaram um paradigma. Os autores descreveram como base a esta constatação, o foco…

LAS CASAS. Marketing de serviços.2. ed. São Paulo: Atlas, 1991. LAS CASAS. Marketing de serviços.4. ed. São Paulo: Atlas, 2006. VAZ, Gil Nuno. Marketing institucional. 2. ed. rev. São Paulo: Pioneira, 2003. LOVELOCK, C. Serviços Marketing e Gestão. 1. ed. rev. São Paulo: Saraiva, 2005 Fonte:…